Bonjour,
Ma première prise de contact avec Turkish airlines remonte au 29/11/2024.
Suite à des problèmes de santé, je les ai contactés pour savoir s’il était possible d’avancer sans frais supplémentaires la date de mon retour.
Car le changement de date m’aurait coûté un nouveau billet aller simple.
Ils ont alors proposé de me rembourser sur mon TK wallet afin que je puisse racheter un nouveau billet.
Je leur ai fourni tous les documents demandés via leur formulaire de feed-back (copie de mon passeport, une partie de mon dossier médical, copie de mon TK wallet).
Je n’ai jamais reçu de retour suite à l’envoi de tous ces documents le 29/11/24.
Ma santé se dégradant, et suite à une hospitalisation de 3 jours / 3 nuits (dont une nuit en soins intensifs) à Denpasar, Indonésie, mon assurance a préféré me rapatrier avec assistance médicale.
Après de multiples prises de contact via le formulaire en ligne pendant mon séjour en Indonésie puis à mon retour en Belgique, j’ai obtenu un seul retour m’expliquant que le billet retour pouvait m’être remboursé sur mon TK wallet.
Après mon rapatriement, j’ai contacté par téléphone le service clientèle à 3-4 reprises, sans succès. Personne n’a été en mesure de m’aider. Ils ne s’occuperaient que des réservations.
Ma question est donc la suivante : comment obtenir le remboursement du billet retour sur mon TK wallet ou sur mon compte.
Mon vol de retour était le 15/12/24 au départ de Denpasar avec retour à Bruxelles le 16/12/24.
Numéro de réservation : SN4YVR
Nom passager : Nora Megbil
Je trouve cela fort surprenant et décevant que Turkish Airlines n’ait pas (encore) réagi.
Bien sûr, étant rentrée, j’estime que cet argent ne me revient pas et souhaite que l’argent du billet retour soit versé à MSF et Soi Dog Foundation. J’ai été extrêmement chanceuse d’avoir pu être rapatriée et d’avoir été si bien prise en charge par mon assurance. Je souhaite faire un geste à mon tour en faisant don de ce montant à ces deux associations. Tant que ça ne reste pas chez Turkish Airlines, compagnie que je n’emprunterai plus.
Je vous remercie pour votre retour.
Bien à vous.
Nora Megbil
