Remboursement Tickets Neosurf

Achat de 3 tickets Noesurf d'une valeur de 3 x 100€ pour un achat qui ne s'est pas conclu.J'ai suivi les instructions du site qui indique qu'il suffit de créer un compte sur leur site et introduire un nr de compte pour se faire remboursser. Ce que j'ai fait! Le compte a été bloqué et l'argent a disparu. Le support m'a envoyé un mail pour demander de valider mon compte afin d'éviter des fraudes et blanchiment d'argent.1. photos/numérisations couleur (4 angles visibles),2. scan recto/verso de ma carte d’identité nationale (valide) 3. Un justificatif de domicile daté de moins de 3 mois.4. le compte vers lequel je souhaite effectuer ce virement (IBAN et BIC)5. une copie des 3 tickets Neosurf qui font l'objet de cette demande de remboursement.Ce que j'ai envoyé mais je suis toujours sans nouvelle.