Remboursement vols

Bonjour, Brussels airlines a annulé leur vol JFK-BRU le 10/05/24. Comme ils n’avaient pas de solution avant le lundi 13, qui n’était pas acceptable pour nous, ils nous ont dit d’acheter nous-mêmes les billets et qu’ils nous rembourseront. J’ai la date et heure de la conversation avec l’opérateur qui me confirme qu’ils me rembourseront. Malgré nos emails, ils n’ont remboursé que le vol retour initialement payé mais pas les vols que nous avons dû acheter. J’ai déjà reçu 1369.32 eur mais j’attends le reste, qui est de EUR 6566.34 - EUR 1369.32 = eur 5197.02. Nous etions 6. Malgré des dizaines d’emails et une plainte au ministère de la mobilité, rien ne bouge. Pensez vous que vous pourriez nous aider ? Le numéro de dossier de BA est Case no. 2405-SN-01949. Merci d’avance, Marie-Laure Guffens