remboursement

Bonjour, en aout 2023 j'ai acheté un gsm samsung 34 g chez voo avec abonnement. Je devais pour le remboursement payer 16 Euros pendant 24 mois. Je viens de m'apercevoir que en janvier 2026 je continuais à payer pour ce remboursement qui devait être terminé en aout 2025. En communication avec votre call center , j'ai évidemment demandé d'arrêter immédiatement de percevoir ces 16 Euros. J'ai ensuite sollicité d'être remboursé des sommes perçues indument. La réponse ayant été non, je me permets via test achats de solliciter le plein remboursement. Je vous signale que je suis un client fidèle de brutélé puis VOO et ce depuis 1976. Merci de votre action A.Noyon

Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre mail du 31 janvier 2026 nous transmettant la réaction de notre client Monsieur André NOYON. Après vérification, nous vous informons que Monsieur NOYON a souscrit, en aout 2023, un contrat d’abonnement incluant une option DATA ainsi qu’un appareil subsidié pour un montant de 16€. Le plaignant conteste le fait que l’option DATA n’ait pas été désactivée en aout 2025. Dans le cas de la souscription d’un abonnement avec un appareil subsidié associé à une option DATA, à l’issue de la période d’engagement de 24 mois, l’appareil est généralement « libéré », c’est-à-dire que le client en devient propriétaire sans qu’il reste de valeur à payer. Toutefois, cette libération ne vaut que pour le droit de propriété de l’appareil : l’option DATA continue à produire ses effets tant que le client ne la résilie pas expressément. En effet, les clients peuvent bénéficier de cette Option Data sans smartphone puisqu’elle permet de profiter de data supplémentaire. En d’autres termes, le simple achèvement de l’engagement initial (24 mois) ne suffit pas à éteindre l’option DATA. Celle-ci ne prend fin que si le client formule une demande de résiliation de l’option ou du service y afférent. Toutefois, à titre commercial et exceptionnel, compte tenu de la fidélité de notre client et cette option n’ayant pas été utilisée, nous vous informons avoir émis une note de crédit d’un montant de 80€ correspondant à la facture litigieuse. Bien à vous, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: samedi 31 janvier 2026 23:01 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: remboursement [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!