Remboursement

Bonjour,J'attends le remboursement de la commande N° 1000365319. En effet, j'ai passé commande le 17 juin 2020. J'ai reçu un mail de confirmation me remerciant de ma commande reprenant le numéro et la date de livraison entre le 23 juin et le 4 juillet 2020.J'ai tenté à maintes reprises de vous contacter par téléphone (au 02/273 42 61). Boîte vocale demandant à ce que l'on envoi un mail à l'adresse contact@emma-matelas.be. J'ai donc envoyé de multiple mails afin de connaître la date de livraison, durant le délai de livraison donné afin d'être sûr qu'il y aurait quelqu'un pour réceptionner notre achat et après le 4 juillet pour connaître une date de livraison vu que le délai n'était pas respecté. le 8 juillet j'ai enfin une réponse provenant de la plateforme française m'informant qu'il y a du retard et qu'il font de leur mieux pour l'expédier au plus vite. Le 17 juillet n'ayant toujours pas de précision quant à une date de livraison, je décide donc d'annuler ma commande. Je reçois un accusé de réception le même jour actant l'annulation. Depuis lors j'envoie des mails pour recevoir le remboursement de ma commande payé le 17 juin, d'un montant de 489,30 €. Je n'ai toujours pas de réponse sur une date de remboursement de ce montant.Je souhaiterais donc que ce remboursement intervienne sans tarder car cela fait maintenant 2 mois que vous êtes en possession de cet argent.Je vous en remercie.Olivier HEINE

Bonjour. Merci pour votre message. Nous tenons à nous excuser pour les délais de traitement. Nous avons transmis votre demande de remboursement à notre service de comptabilité afin qu'elle soit traitée dans les plus brefs délais. Encore toutes nos excuses. Bonne journée. Cordialement, ALAEDDINE, de l'équipe Emma Site internet www.emma-matelas.fr Concernant Dim, 23 Aoa»t sur 7:46 PM , Plaintes a écrit:External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.

Bonjour,Bien reçu votre réponse du 28 août. Mais, nous sommes le 15 septembre et le remboursement n'est toujours pas intervenu. Donc ce litige n'est pas toujours pas solutionné!!!

Bonjour. Merci pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais de traitement. '‹Nous avons relancé notre service de comptabilité et avons obtenu la confirmation que votre remboursement sera visible dans les plus brefs délais. '‹ Bonne journée. Cordialement, ALAEDDINE, de l'équipe Emma Site internet www.emma-matelas.fr Concernant Mar, 15 Sept. sur 10:30 AM , Plaintes a écrit:External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.

Bonjour, Notre service qualité nous a indiqué qu'une réponse vous a été apportée par notre équipe.   Il se peut que la réponse de nos services se trouve dans votre dossier spam/courriers indésirables. Si cela n'est pas le cas, nous vous prions de répondre à cet email, ce qui aura pour effet de rouvrir votre dossier. N'hésitez pas à nous donner votre avis   Comment qualifieriez-vous votre expérience globale? Excellente! Bien Juste ok Mauvaise Horrible Cordialement, L'équipe service clientèle Emma Matelas

Bonjour, Notre service qualité nous a indiqué qu'une réponse vous a été apportée par notre équipe.   Il se peut que la réponse de nos services se trouve dans votre dossier spam/courriers indésirables. Si cela n'est pas le cas, nous vous prions de répondre à cet email, ce qui aura pour effet de rouvrir votre dossier. N'hésitez pas à nous donner votre avis   Comment qualifieriez-vous votre expérience globale? Excellente! Bien Juste ok Mauvaise Horrible Cordialement, L'équipe service clientèle Emma Matelas

Bonjour, Nous nous excusons pour cette réponse tardive. Je tiens à vous dire que la demande de remboursement du client Olivier Heine a été prise en charge par le service financier. Je vais mettre tout en Å“uvre pour que cela se réalise dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Louai, de l'équipe Emma Site internet www.emma-matelas.be   Concernant Jeu, 13 Aoa»t sur 11:53 AM , Plaintes a écrit:External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.

Bonjour, Notre service qualité nous a indiqué qu'une réponse vous a été apportée par notre équipe.   Il se peut que la réponse de nos services se trouve dans votre dossier spam/courriers indésirables. Si cela n'est pas le cas, nous vous prions de répondre à cet email, ce qui aura pour effet de rouvrir votre dossier. N'hésitez pas à nous donner votre avis   Comment qualifieriez-vous votre expérience globale? Excellente! Bien Juste ok Mauvaise Horrible Cordialement, L'équipe service clientèle Emma Matelas