lors de mon voyage Bruxelles-Montpellier du 7-5, le bus est arrivé 2h en retard a Paris Bercy (1h30 du matin ) et j'ai donc manqué la correspondance de 23h55 par votre faute. J'ai reçu un sms à 0h29 indiquant qu'on m'autorisait à prendre un hotel qu'on me rembourserait 80 euros et que je serais reclassée dans un autre bus. Impossible de trouver une chambre d'hôtel à Paris Bercy à 1h30 du matin. J'ai donc marché jusque Gare de Lyon (2km) avec mes bagages lourds: pas d'hôtel non plus. Finalement vers 3h du matin j'ai trouvé un hôtel pour 103 euros. Le bus suivant dans lequel vous m'avez reclassée me faisait arriver à Montpellier 12h en retard (à 22h au lieu de 10h) ce qui me faisait rater totalement la raison principale de mon voyage, un évènement qui se passait le 8-5 en journée. J'ai donc pris un train à 6h pour arriver à l'heure: 50 euros. Sans compter le fait que je n'ai pas dormi, que l'hotel pendant 3h etait juste pour ne pas rester dans la rue avec mes bagages et mon ordinateur, plus le stress total, plus ce que j'ai du marcher pour trouver enfin un hotel, sans aucun support de Blablabus (qui aurait du me trouver l'hotel et m'y amener), sans pouvoir demander de l'aide à personne de mon entourage, vu l'heure. Alors qu'a 19h Blablabus savait déjà ce qu'elle était en train de décider (dévier notre bus pour aller chercher d'autres personnes à Lille et à Roissy) et le retard que cela impliquerait avec conséquences que ca génèrerait (pas de correspondance, pas d'hôtel, pas de bus avant 10h, etc...). Je prétends donc de base le remboursement de mes frais d'hotel et train (total: 153 euros)+ 10 euros de frais de téléphone. Aussi je prétends un dédommagement de 100 euros pour l'incapacité de votre compagnie de trouver des alternatives autres que de me jeter a la rue de Paris Bercy a ce que je me procure un hotel toute seule à 2h du matin. Total: 263 euros que je prétends que vous me versiez très rapidement. Les causes de ma réclamation: votre retard qui a causé que je rate la correspondance. Les conséquences: ce que vous m'avez fait subir en pleine nuit à paris à 65 ans avec zéro support de votre part, dont des frais pour 153 euros. plus zéro information sur comment vous contacter car le seul num de tel est à utiliser uniquement que quand on est encore sur un de vos bus. Je me suis vraiment sentie maltraitée par vos services. Paris dans les rues de Bercy à 2h du matin avec mes bagages a 65 ans c'est inhumain et dangereux. Je devrais vous dénoncer par maltraitance, ce qui n'est pas à exclure si vous ne me remboursez pas rapidement. Si vous avez décidé de vous épargner le soutien élémentaire à vos clients que vous jetez à la rue, assumez minimum les dédommagements minimales car c'est absolument infâme ce que vous faites vivre aux gens.
