Remboursement

Bonjour, Nous avions commandé une serre chez Vida Xl le 17/07 (538,99€). La qualité de cet article était catastrophique. J'ai envoyé plusieurs mail pour renvoyer l'article. Un premier rdv avec Vida Xl à été pris et personne n'est venu. Un deuxième rdv est pris mais DPD est venu le 18/08(pas le jour convenu). Il y avait 2 colis à reprendre et DPD nous a remis un bon de retour. il n'y avait pas d'autre papiers. Je contacte plusieurs fois Vida Xl pour demander ou en est le remboursement. Première réponse, il cherche le colis. Deuxième réponse : ils n'ont reçu qu'un seul colis sur les 2 ! Et me disent de prendre contact avec DPD pour le bon de retour du 2e colis. Nous avions demandé au chauffeur s'il y avait un autre bon et il nous avait répondu que non.Vida Xl se moque de ses clients ! il s'agit d'une grosse somme d'argent (538,99€) . Pouvez-vous nous aider ? Merci

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - La dernière réponse de l'agent vous donne-t-elle l'impression qu'elle mène à une solution au problème ?(Remarque: cette question s'applique uniquement au dernier service que vous avez reçu.)Vos commentaires aideront vidaXL à offrir un meilleur service à tout le monde.Cordialement,L'équipe vidaXL----------------------------------------------Mise à jour par  : Andrea, 14 sept. 2023, 15:18 UTC+2Bonjour !J'ai reçu votre message parce qu'il m'a été transféré.Après vérification, vous avez da» un seul colis à nous retourner, car le colis A de votre serre a été retourné par DPD.Le remboursement est en cours de traitement sur cette commande et vous recevrez l'argent dans environ 8 jours.Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.Bonne journée à vous !Cordialement,AndreavidaXL----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 12 sept. 2023, 11:22 UTC+2 Click here to report this email as spam. --------------------------------Cet e-mail provient de vidaXL.[31VVN3-EKKY6]

Un remboursement toute la somme ! 538,99€

J'exige un remboursement total ! Ci-joint, la facture d achat.