Remboursement

Bonjour j’ai fait une commande de 108,6€ que je n’ai jamais reçu et quand j’essaye de contacter la boutique pour savoir où est mon colis ou recevoir un remboursement on me dit d’abord qu’un litige a été ouvert avec la société de livraison et que je dois attendre le 13 septembre (la commande date du 9 août) seulement depuis je n’ai plus aucune réponse que ça soit via leur page Instagram ou via leur adresse mail sav