Bonsoir Monsieur Amghar,Je suis consultée par Test-Achatqui nous lit en copie afin danalyser le bien fondé de votre réclamation.J'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises sur votre por toutefois sans succès afin de vous exprimer de vive voix mes regrets quant aux faits relatés.Suite à l'envoi en réparation de votre machine à café à grainKRUPS INTUITION PREFERENCE+ EA875 chez notre réparateur E-Care,vous avez demandé le 18 septembre 2023, à notre Call Center, un statut deréparation.En ce qui concerne le mail envoyé le 27 septembre 2023 à 11h46 par Matthias voir ci-dessous je constate quil mentionne explicitement uneCOMMANDE. Je regrette vivement que la réponse apportée ne pas soit en lien avec votre demande de statut de réparation et vous prie daccepter, au nom du Krups, mes excuses pour ce malentendu.Le mer. 27 sept. 2023 à 11:46, Consumer Care Krups contact-be@krups.com a écrit:IMPORTANT: Si vous souhaitez nous répondre, veuillez utiliser cet Email sans MODIFIER l'objetRéférence dossier: 04849402Bonjour Monsieur Amghar,Je reviens vers vous concernantvotre commande.Si le colis revient à l'entrepôt, vous serez remboursé automatiquement.Je vous remercie pour votre compréhension.Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes informations complémentaires.Cordialement,MathiasService consommateursJe constate également que vous avez été régulièrement tenu informé de létat davancement de la réparation de votre produit voir récapitulatif ci-dessous.En conclusion, je vous invite à répondre aux relances de E-Care afin que votre produit réparé vous soit restitué.A titre de compensation pour le délai de traitement de réparation de votre appareil, jai le plaisir de vous offrir:- Une garantie de 6 mois supplémentaire- Un kit entretien (Cartouche Claris, pastille de nettoyage, sachets détartrant)Veillez à conserver cet email ainsi que votre ticket de caisse original dans le cas où votre machine à café à grain devrait être révisée passé le délai de garantie légale de 2 ans.Cordialement, Met vriendelijke groeten, Kind regardsVanessa VouilleminAfter-Sales Consumer Care Manager BeneluxTel +32 473 37 37 09
