Ma fille est rentrée dans une maison dont je suis propriétaire en 03/2021, elle a souscrit un contrat gaz et électricité avec Luminus.A son installation, les compteurs ont été relevés et affichaient pour l' électricité de jour :16730 kw, l'électricité de nuit : 14167 kw, pour le gaz 4002,451 m3.Nous avons constatés des erreurs dans l'encodage des factures, le montant des acomptes a été relevé cependant, des échanges téléphoniques ont eu lieu, des relevés refaits....A ce jour le compteur électrique jour affiche :18304 kw, la nuit : 15620 kw et le gaz4736,47 m3.Si j'ai bien calculé ( nous avons un peu arrondi ) pour les consommations :en jour : 1574 kw x 0,188 = 296 euros à payeren nuit : 1453 kw x 0,14 = 205 euros à payeren gaz : 735 m3 convertis en kw : 735x 11,5 = 8452,5 kwx 0,072 = 608 euros à payer.Soit un total de 1109,58 eurosAcomptes versés : électricité et gaz 25/5/22 120 EUROS21/6/2221/7/2221/8/2221/9/2221/10/22SOIT 6X120 + 720 euros25/10/22 Luminus lui réclame une rectification de 89,88 eurosSoit un total de 809,88 euros21/11/22 120 EUROS 21/12/22 21/01/23 8/2/23 Luminus réclame une rectification de 268,63 euros soit un total de 628,63 euros21/2/23 102 EUROS21/3/23 21/4/23 21/5/23 21 /6/23 21/7/23 21/8/23 114 eurosSoit un total de 726 eurosMise en demeure, ils réclament 578 euros21/9/23 114 euros21/10/23 21/11/23 21/12/23 Soit 456 eurosNous arrivons à un total de 3198,51 euros payés !Si nos comptes sont exacts ( l'erreur est tjrs possible) Luminus nous doit la somme de 2089,252 eurosA chaque fois que nous demandions des explications, ils nous proposaient d'envoyer un agent pour faire un relevé des compteurs..... une rectification avait été faite mais les sommes payées sont bien celles mentionnées ci dessus.En plus, ils avaient proposer à ma fille d'éffecgtuer le nettoyage de la chaudière à gaz, ma fille prend rdv pour un mercredi après midi ( elle est institutrice et n'a que cet après midi là de libre) la veille au matin , ils envoient un courriel qu'ils arrivaient dans l'après midi ( lu seulement le soir bien entendu ) coût 100 euros !Une honte .Nous souhaitons donc que tout soit revérifié et être remboursé.J'espère que vous serez à même d'appuyer notre réclamation .Merci de votre attention.
