Bonjour, J'ai réservé des cours à l'auto -école BARA de Flémalle pour mon fils SACHA JEUNEHOMME . Le paiement de 147,50 a été effectué le 12 aout 2020. Sur le site nous avions choisi la première session disponible, en octobre. Fin septembre, nous étions étonnés de n'avoir reçu aucune nouvelle pour cette session de cours en octobre, nous avons donc contacté lAE par téléphone. Ils n'avaient pas vu notre paiement et s'excusent car la session d'octobre est complète. Ils nous proposent donc une session du 21 au 24 décembre 2020 ( 4x3heures). Pour mon fils qui attend de pouvoir passer son permis, ça fait long. Il s'est présenté aux cours en décembre avec 3 autres élèves. Pas de cours vu la situation sanitaire mais aucun mail reçu de l'AE pour prévenir. Nous n'avions qu'à regarder le journal télévisé? Ensuite, plus possible de les joindre par téléphone car trop d'appels nous apprend un post sur leur site internet. Aucune réponse reçue pour nos mails. C'est pourquoi nous décidons de réserver dans une autre AE, mon fils suis actuellement les cours à l'AE Georges de Seraing. Ils sont visiblement plus réactifs. Nous avons depuis été contacté par BARA, qui nous proposait une session fin mars 2021 ? Nous avons refusé et nous avons demandé un remboursement des cours qui n'ont pas été donnés. Ils prétendent alors nous restituer seulement 75 euros, le reste est perdu..... 72,5 euros pour des fais administratifs !!!! Ils ont, sans nous demander notre avis (parce que nous leur avons expliqués que nous étions mécontents) inscrit mon fils à une session fin février, au lieu de mars.....J'aimerais savoir si c'est légal, ils me disent au téléphone que j'ai signé un contrat.... je n'en ai signé aucun, j'ai juste payé une inscription sur leur site à la date du 12 août 2020.Ont-ils le droit d'agir de la sorte? Le covid a bon dos....Ils ont été injoignables pendant la fermeture des AE, télé-travail j'imagine? Je vous remercie pour votre aide, j'espère que vous pourrez éclaircir la situation, mais ils semblent assez fermés au dialogue quand il s'agit de remboursement. Bien à vous Régine Engelmann
