Courrier reçu me stipulant un refus d'intervention en geste commercial.Après 3 ans d'installation, mon moteur VMC simple flux est en rade. durée de vie moyenne est de 10 ans.TP justifie son choix en stipulant que le moteur n'est plus sous garantie.Différents mails envoyés.Mon cas devait être analysé en comité de direction en date du 15/05 mais en date du 12/05, un courrier type m'a été rédigé avec refus de remplacement.Voici le premier mail envoyé afin de les avertir du problème :Suite au passage de votre technicien afin de contrôler le moteur de mon VMC simple flux présentant un bruit anormal, celui-ci m'annonce que le moteur est défectueux et qu'il faut le remplacer. Il a juger inutile de le démonter car le soucis vient du ventilateur. Malgré le fait que la garantie couvrant ce type d'appareil est de deux ans, je trouve anormal qu'après 3 ans de fonctionnement, ce soucis apparaisse alors que la durée de vie moyenne de ce type d'appareillage est de 15 ans. La cause probable serait donc un défaut de fabrication plus qu'une mauvaise utilisation. Je me permets d'ajouter, qu'une fois de plus, depuis mon installation dans la maison (3 ans) je rencontre des soucis avec vous. Petit historique : - soucis de devis lors du changement de pompe à chaleur vers chaudière au gaz. - soucis avec le groupe hydrophore aillant dû être remplacer car mal installé. - soucis de pression avec la chaudière aillant également dû être remplacée. - problème avec le chauffage sol. - certains carrelages ont dû être remplacés car mal coupés. Et voilà que maintenant, au bout de seulement 3 ans, mon moteur VMC me lâche.. De part ces différentes remarques ci-dessus, je sollicite auprès de vous un geste commercial en ce qui concerne le remplacement de ce moteur. Mail reçu de la part de TP (03/05)je me suis bien entretenu avec le responsable SAV hier fin d'après-midi, il est bien conscient des désagréments subi et reste ouvert à un geste commercial, seul bémol, l'acceptation de ce geste par le fournisseur.Il me revient avec une réponse, dés que le fournisseur aura définit une position, en cas de refus, il présentera la demande auprès de la direction Je vous tiens également informé.Mail reçu le 16/05 :Bonjour Monsieur Gagliardi,votre soucis était à l'ordre du jour d'hier en comité de direction, sans en connaitre la finalité, une décision devrait vous être communiquée prochainement.Mail envoyé le 21/06:Madame,Monsieur,Je prends bonne note de votre courrier.Je m'étonne toutefois de la date à laquelle celui-ci a été rédigé puisque en date du 16 mai, monsieur Davila me communique par mail que ma demande était à l'ordre du jour du comité de direction du 15/05 (voir mail de monsieur Davila, ci-dessous).Je ne comprends pas, dès lors, qu'en date du 12/05 vous m'envoyez votre décision par courrier!J'en conclu, qu'une fois de plus, vous m'avez mené en bateau en me faisant miroiter une prise au sérieux de mon problème alors qu'en réalité, vous ne l'avez absolument pas traité! Clients ou pigeons?Vous m'envoyez un courrier type (votre spécialité!) avec une proposition de passage d'un de vos techniciens (à un prix fort) alors que je précise, dans mes mails précédents que le moteur VMC n'est pas réparable et qu'il doit être remplacé (constaté par un de vos techniciens).Preuve, une fois de plus que ce dossier n'a pas été étudié et qu'il n'a jamais fait l'objet d'une quelconque discussion en réunion.Je constate que personne n'est capable de prendre ses responsabilités et que vous vous cachez derrière une expiration de garantie pour vous décharger de ce souci. Quel professionnalisme!!!!!Je constate également qu'une fois de plus, car ce n'est pas le premier soucis que je rencontre (remplacement de chaudière, remplacement de pompe pour citerne à eau de pluie, ...), vos choix de matériaux laissent à désirer en terme de qualité!Trouvez-vous normal qu'un moteur VMC tombe en rade après 3 ans de fonctionnement?Ce type de matériel doit avoir, en moyenne, une durée de vie de 10 à 15 ans!Quel regret de ma part de vous avoir fait confiance pour la construction de ma maison...Seul le profit vous intéresse, le bien être et la satisfaction de vos clients vous importe peu! En résumé, nous ne sommes, pour vous, qu'une pompe à fric!!! Le terme Respect signifie t'il quelque chose pour vous?Vous me décevez profondément et puisque vous avez décidez de ne pas prendre vos responsabilités, il est évident que j'irais voir ailleurs pour solutionner ce problème que vous devriez prendre en charge si vous aviez un minimum de conscience professionnelle.Dès le début de la construction, j'ai rencontré des soucis multiples, mais j'ai pris cela avec philosophie. Peux-être aurais-je dû faire comme certains de mes voisins et être plus agressif avec vous?Je ne compte évidement pas en rester là! Ce dossier sera communiqué à Test Achat afin de faire prendre conscience, à de potentiels futurs clients, le sérieux de votre société...Thomas et Piron : la force d'un team .... une belle blague!Mirco Gagliardi.
