Remplacer gsm defecteux

Bonjour, j'ai commmande en ligne le 03/10 un galaxy zflip 5 avec abonnement chez proximus à 299 euros. Le paiement a éte effectué, j ai recus le smartphone dans un point d enlevement.Au deballage, j'ai remarque sur l ecran devant juste au dessus un espece de petit renfoncement , c est a dire , un default de fabtication: a l instant meme ,j ai effectue des photos comme preuve que le gsm avait un défault !Le lendemain , je me rend dans un centre proximus , je montre le gsm , meme le conseiller etait d accord avec moi qu il sagissait d un default de fabrication du gsm et a ouvert une plainte pour me le remplacer .Pendant 1 mois , jai dus me rendre 3 fois dans un centre proximus pour au final aucune reponse clair de leur part appart me dire d attendre que l administration envois des etiquettes pour renvoyer le gsm a proximus.Au final , sylvie mairiaux de la team Asa me contact par mail , me demande les photos du gsm avec le default , je lui envois toutes les photos , elle transmet soi disant tous ce que les conseiller avait dit gsm defectueux constater par eux ainsi que l3s photos pour un echange , apres au total 1 mois en me laissant sans aucunes nouvelles , alors que moi le gsm depuis 1 mois je l utilise pas , il etait dans ca boite , sylvie mairiaux me contact en me disant que : je ne serais ni rembourser et qu il n y aura pas d echange avec le gsm car il on dit que j ai fait tombé le gsm !Je suis tombé des nu , car au final depuis 1 mois il m on fait attendre ! Pour un gsm defectueux qui envois a leurs clients , pour m accusé d avoir fait tombé le gsm ce qui est totalement faux ! Car meme le conseillé de proximus à bien vue pat lui meme et confirmé que le tel était defectueux , donc je portr plainte contre proximus , car il me rembourse pas le gsm et il ne me l echange pas et me font passer pour un menteur alors que dans tout ca , je suis la victime ! Je veux soit un remboursement de mes 299 euros et il est hors de question que je paie 1 mois pour l abonnement car le gsm est resté dans ca boite ou je veux un echange standart avec reprise du gsm defectueux contre un neuf ! Sinon j irais au bout de ma plainte , je me laisserais pas faire !

Madame, Monsieur, bonjour,Nous avons transmis la palinte du client au service concernéCordialementConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2023-10-26-12.55.13.000000 ======

Madame, Monsieur, bonjour,Nous avons transmis la plainte du client au service concernéCordialementConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2023-10-26-12.55.13.000000 ======

Je me suis rendu chez Samsung store , et on constate par eux même que c'était un défaut de fabrication qui manquait même de la matière au niveau de la charnière..Je me suis rendus au centre proximus à rive gauche , et cette fois ci , il on envoyé le gsm en réparation, j'ai précisé que je voulais pas une réparation mais un échange contre un neuf , car je veux pas d un gsm que j'aurais dû recevoir neuf sans défaut qui a subis des réparation, il devient un gsm de deuxième main en quelque sorte ! Aujourd'hui, je vais allé voir car le gsm est revenu au centre proximus en espérant qui sont pas renvoyé le gsm sans faire de réparation , car la dame au tel au centre de réparation m'a dit qui sont pas fait un échange standart , et ça ce me plaît pas du tout ..Faite en sorte qu'on me donne un nouveau gsm contre celui que vous m'avez envoyé avec un défaut de fabrication , sinon je n'accepterais pas de récupérer le gsm qui a subis des réparations, il est hors de question.Sinon ma plainte continueras , parcontre si on me l échange en échange standart contre un neuf , je veux bien enlevé ma plainte malgré les 1 mois d'attende.

Voilà comme j'avais prédis, le gsm est revenus sans aucunes réparation au centre de proximus en indiquant AUCUNS SYMPTOMES , ALORS qu'il ya un renfoncement une déformation du châssis au niveau de l'écran externe et une déformation de la charnière, photos envoyés à l appuis pourtant .Donc , ici j'ai fait renvoyé à nouveau le gsm dans le centre de réparation proximus , je précise que depuis le 1 mois et 10 jours , qu on ne veux pas accepter ce défaut sur ce gsm et m en donner un neuf !C'est inadmissible de laisser un client sans gsm ! Et le faire attendre autant de temps ! Dans le cas contraire , si je n'ai pas un échange contre un neuf , je ferais intervenir les avocats !