Madame, Monsieur,
Le 08/12/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles National avec un billet valable pour le vol KL6020 à destination de NEW-YORK JFK avec votre compagnie.
Nous avons d'abord pris le vol KL1700 (Cityhopper) en direction de Amsterdam (vol à l'heure) pour ensuite, d'Amsterdam, prendre le vol KL6020 (opéré par DELTA) jusqu'à NEW-YORK JFK.
J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport et via la réception d'un SMS, que ce vol avait du retard (retard de 265 minutes pour une arrivée à NEW-YORK JFK à 15:30 heures au lieu de 11:30 heures) ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente.
Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 13:20 et est arrivé à destination environ 4 heures 30 plus tard que prévu.
Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de
- 600€ par passager (plus de 3500 km)
En plus du dédommagement de tous les
dommages subis et des frais supplémentaires engendrés.
Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2400€ (4 passagers préjudiciés à savoir GRAPIGNON Laetitia, BIARD Lionel, STEVENS Jennifer et moi-même) au total. Veuillez me verser ce montant sur le numéro de compte BE67950194771887.
En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Vous trouverez en annexe les billets d'avion.
