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RESILIATION DE CONTRAT

Résolue Publique

Plainte

D. D.

A l'encontre de: Verisure

12-12-2018

Après plusieurs tentatives pour contacter le service client et avoir des informations sur manière de procéder, j'ai rédigé un recommandé le 06 décembre dernier. Celui-ci leur est parvenu lundi 11/12/2018. Les conditions du contrats Après la durée initiale d'un an, chaque partie peut y mettre fin à tout moment par lettre recommandée moyennant un préavis de deux mois ... ce qui veut dire que pour le 06/02/2018, mon contrat doit être clôturés. Toutefois, Verisure me met que le contrat prendra fin le 01/03/2019 (soit 2 mois prenant cours le 1er du mois suivant l'envoi du recommandé) ... ce n'est pas ce qui est renseigné dans les conditions générales Verisure Home premium que j'ai signé en 2012. De toute façon au 31/01/2019, je ne veux plus être reliée à ce service et je ne veux plus rien payer. D'autant plus que dans les paiements mensuels se trouvent aussi le contrat d'entretien payé anticipativement alors que je ne m'en servirai plus (entretien prévu en octobre) soit environ 50.00 de perdu. Donc pour moi, le contrat doit se terminer 2 mois à dater de la date du recommandé. Autre chose, j'ai demandé que faire du matériel, est-ce qu'il est repris ou pas ? .... et aucune réponse.

Messages (3)

Verisure

A l'encontre de: D. D.

12-12-2018

MERCI POUR VOTRE E-MAIL - BEDANKT VOOR UW E-MAILCher client,Merci pour votre e-mail ! Nous vous confirmons sa bonne réception. Nous allons traiter votre demandedans les meilleurs délais.Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 (sauf jours fériés)Voulez-vous un accès 24/7 à toutes vos données ? Téléchargez maintenant l'App Verisure ouconsultez My Pages.

Verisure

A l'encontre de: D. D.

12-12-2018

MERCI POUR VOTRE E-MAIL - BEDANKT VOOR UW E-MAILCher client,Merci pour votre e-mail ! Nous vous confirmons sa bonne réception. Nous allons traiter votre demandele plus rapidement possible.Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 (sauf jours fériés)Voulez-vous un accès 24/7 à toutes vos données ? Téléchargez maintenantl'App Verisure ouconsultez My Pages.

Verisure

A l'encontre de: D. D.

13-12-2018

Madame, Monsieur,Suite à votre message reçu le 12/12/2018 et après analyse du dossier, nous en venons à la constatation queil s'agit d'un communication erronée de la part d'un de nos opérateurs qui à été mis au courant actuellement de son erreur.Le contrat de monsieur Deplus termine bien le 06/02/2019.A cette date la communication entre le système et notre centre de surveillance serainterrompu définitivement et la carte sim stoppé.Pour ce qui est l'entretien, c'est un contrat et comme tout contrat il ya 2 mois de préavis à respecter.Nous ne remboursons pas.Pour ce qui est le système, nous ne démontons riensur place, ni ne récupérons le materiel surplace.Le système est mis hors service à distance le 06/02/2019BrigitteSocial Media Complaints BEassistance@verisure.beSecuritas Direct NV/SARaketstraat 66Rue de la Fusée 66, 1130 Brussels - Belgiumverisure.beLicense number 16.1025.11 and 20.1325.07Securitas Direct SAS Centrale Parc - Bâtiment 1 - Avenue Sully Prudhomme, 92290 Châtenay-Malabry – Franceverisure.fr--Original Message-- De inhoud van deze e-mail is vertrouwelijk. Als u dit bericht ten onrechte heeft ontvangen, gelieve de afzender dan onmiddellijk te verwittigen door op deze e-mail te antwoorden en wis deze e-mail van alle apparaten. Elke verwerking van gegevens in deze e-mail is ongeoorloofd anders dan door de beoogde ontvanger voor de overeengekomen doeleinden. De afzender aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig ongeoorloofd gebruik van informatie opgenomen in deze e-mail.De geregistreerde naam van het bedrijf: Securitas Direct N.V.KBO-nummer: 0459.866.904. Plaats van registratie: BelgiëLe contenu de cet e-mail est confidentiel. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur en répondant à cet e-mail et supprimer cet e-mail de tous les appareils. Tout traitement de données dans cet e-mail n'est pas autorisé, sauf par le destinataire prévu aux fins convenues. L'expéditeur décline toute responsabilité pour toute utilisation non autorisée des informations contenues dans cet e-mail.Le nom enregistré de la société: Securitas Direct S.A.Numéro CBE: 0459.866.904.Lieu d'immatriculation: Belgique The contents of this email are confidential. If you have received this message in error, please inform the sender straight away by replying to this email and erase this email from all devices. Any processing of data contained within this email is unauthorized other than by the intended recipient for the agreed purposes. The sender accepts no liability for any unauthorised use of the information included in this email.The company’s registered name: Securitas Direct LC.The company’s registration number: 0459.866.904Place of registration: BelgiumPART OF SECURITAS DIRECT GROUP De inhoud van deze e-mail is vertrouwelijk. Als u dit bericht ten onrechte heeft ontvangen, gelieve de afzender dan onmiddellijk te verwittigen door op deze e-mail te antwoorden en wis deze e-mail van alle apparaten. Elke verwerking van gegevens in deze e-mail is ongeoorloofd anders dan door de beoogde ontvanger voor de overeengekomen doeleinden. De afzender aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig ongeoorloofd gebruik van informatie opgenomen in deze e-mail.De geregistreerde naam van het bedrijf: Securitas Direct N.V.KBO-nummer: 0459.866.904. Plaats van registratie: BelgiëLe contenu de cet e-mail est confidentiel. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur en répondant à cet e-mail et supprimer cet e-mail de tous les appareils. Tout traitement de données dans cet e-mail n'est pas autorisé, sauf par le destinataire prévu aux fins convenues. L'expéditeur décline toute responsabilité pour toute utilisation non autorisée des informations contenues dans cet e-mail.Le nom enregistré de la société: Securitas Direct S.A.Numéro CBE: 0459.866.904.Lieu d'immatriculation: Belgique The contents of this email are confidential. If you have received this message in error, please inform the sender straight away by replying to this email and erase this email from all devices. Any processing of data contained within this email is unauthorized other than by the intended recipient for the agreed purposes. The sender accepts no liability for any unauthorised use of the information included in this email.The company’s registered name: Securitas Direct LC.The company’s registration number: 0459.866.904Place of registration: BelgiumPART OF SECURITAS DIRECT GROUP


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