Bonjour, En date du 31 mars, j'ai effectué une commande pour le placement d'un ballon thermodynamique auprès de votre société, en sus de la pose de panneaux photovoltaïques déjà commandés préalablement. La condition à cette commande était que le placement et la facturation du ballon soient réalisés avant le 30 juin afin que je puisse bénéficier de la prime de la Région Wallonne pour les pompes à chaleur (eau chaude et sanitaires). Ceci m'a bien été confirmé par Mr Laurent Dumont, commercial de votre société. Le 30 mai dernier, le ballon a été installé et est fonctionnel il reste, à ce jour, à installer les évacuations et entrées d'air pour finaliser le travail. Cependant, je n'ai plus de nouvelles de votre société depuis cette date et il reste 7 jours avant l'expiration du délai promis.Mes nombreux mails, appels téléphoniques, messages sur répondeur ou à votre commercial sont restés sans réponse.Devant cette absence de réactivité, je vous contacte donc par l'intermédiaire du service de Test-Achat, auquel je suis affiliée afin de vous mettre en demeure de réaliser les finitions et la facturation dans le délai défini au départ (30 juin). S'il s'avère que je perds l'obtention de la prime chauffage de la Région Wallonne du fait de votre manque de réaction, soyez assurés que je poursuivrai l'action plus loin, en justice si nécessaire.Je déplore ce manque de professionnalisme dans le suivi de votre clientèle qui ne vous fait pas honneur et risque fort de nuire à votre réputation.En espérant vivement que vous répondrez à ma requête avec rapidité afin que nous puissions poursuivre notre collaboration en toute cordialité,Bien à vous,Laurence Daelman
