Restitution matériel après résiliation abonnement

Bonjour,Suite à la résiliation de mon abonnement internet chez Voo, il m'a été demandé de restituer le modem et son câble d'alimentation.Ce qui est évidement normal, le matériel ne m'appartenant pas.Mon soucis est que ce matériel a déjà été remis, mais je reçois depuis des courriers qui me menacent que ce matériel me sera facturé.J'ai le document de restitution en ma possession. Ce jour là, le vendeur en magasin m'a assuré que mon dossier était clos.Après avoir reçu un premier courrier, j'ai appelé le service client par téléphone, demandant que cette situation soit régularisée.Nous voici un mois plus tard et je reçois encore maintenant un courrier qui me menace d'être facturé un matériel qui a été restitué auprès d'un magasin Voo.Je tiens à signaler que1) il est impossible de faire une réclamation2) il est expliqué de garder le document de restitution mais il est impossible de le fournir comme preuve pour que la procédure s'arrête.3) cela ressemble clairement à une tentative de prendre des deniers supplémentaires suite à une résiliationPouvez vous intervenir et régler cette situation, car je suis déjà parti de chez ce fournisseur en étant pas content des services mais ce mécontentement se prolonge même après la fin de tous liens avec ce fournisseur.J'ai en ma possession le scan du courrier demandant la restitution et le document comme preuve que mon matériel a bien été restitué.Bien à vous.

Nos références 22193943Vos références (CPTBE01996416-59)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 3 avril 2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0060014401 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé mercredi 3 avril 2024 16:38À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Restitution matériel après résiliation abonnement - (CPTBE01996416-59)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.