Bonjour,
Je souhaite introduire une réclamation contre le casino en ligne betFIRST.
Le 31 août 2025, j’ai demandé un retrait de 500 € depuis mon compte joueur. Or, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu ce paiement. Le service client me réclame à plusieurs reprises des documents déjà transmis (copie de ma carte bancaire, extraits de compte, etc.), ce qui retarde manifestement le traitement de ma demande.
J’ai également envoyé plusieurs mails qui sont restés sans réponse et tenté à plusieurs reprises de les joindre par téléphone : après plus de 20 minutes d’attente à chaque appel, personne ne répond.
Je considère que ces pratiques constituent une entrave abusive au paiement de mes gains, alors que l’opérateur a l’obligation légale d’effectuer les retraits dans un délai raisonnable.
Je demande donc l’intervention de Test Achats afin que betFIRST procède sans délai au versement de la somme de 500 € à laquelle j’ai droit.
Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (captures d’écran, échanges de mails, justificatifs envoyés).
Merci d’avance pour votre aide,
Thomas Danckaerts
Danckthomas@gmail.com
