Je ne cloture pas la plainte car rien n ' a été convenu ni réglé.
Je viens de recevoir un mail avec des frais d'annulation tardive concernant la commande XZ19N d'un montant de 59 €. C'est complètement abérrant puisque c'est un de vos agents qui le 12/05 nous a dit que c'est annulé sans raison motivée dans le dossier d'ou la 3ième commande 110000Y6FT9 au shop de wavre. Je refuse de payer 59€ pour vos erreurs.
Je vous rappelle l'historique :
Le 16 avril 2025, j’ai effectué une commande via votre site internet pour un pack Apple TV avec abonnement Internet GigaFiber. J’ai immédiatement réglé la somme de 69 € pour l’Apple TV, et reçu la confirmation de commande R4WEBSHOP046911983, avec un rendez-vous d’installation prévu le 24 avril 2025.
Cependant, aucun technicien ne s’est présenté ce jour-là. En contactant votre service client, j’apprends qu’aucune trace de ma commande n’existe, malgré la preuve de paiement. On me demande alors de refaire une seconde commande, sous la référence R000000110000XZ19N, et de transmettre à nouveau la preuve de paiement pour ne pas devoir régler une seconde fois l’Apple TV.
Le 12 mai, je vous contacte pour confirmer le rendez-vous du 16 mai. Il m’est alors annoncé, sans explication, que ce rendez-vous est annulé. Je me rends donc en boutique Proximus à Wavre, où l’on me conseille de passer une troisième commande, sous un nouveau numéro de client (34131454), avec la référence R000000110000Y6FT9. Cette fois, il s’agit d’une installation à faire moi-même, le délai pour une intervention étant trop long. Malheureusement, cette commande contient une erreur : un abonnement MegaFiber au lieu de GigaFiber, et il est trop tard pour corriger en raison du paiement déjà effectué.
Le 16 mai, le technicien prévu pour la commande précédemment déclarée "annulée" se présente finalement, mais ne peut rien faire car l’installation ne fonctionne pas. Le matériel de la troisième commande arrive le même jour, mais il ne fonctionne pas non plus. Pendant ce temps, mon ancien fournisseur a coupé ses services, me laissant sans Internet, sans TV et dans l’impossibilité de télétravailler pendant plusieurs jours.
Le 21 mai, un technicien se déplace enfin et parvient à activer les services, soit près d’un mois après la date prévue initialement (24/04). Ce parcours a nécessité de nombreux appels, le passage de service en service, des promesses de rappels jamais tenues, et une absence totale de suivi du dossier, avec des explications contradictoires d’un agent à l’autre.
Conformément à vos conditions générales, je fais valoir mes droits à une indemnisation :
30 € pour la non-présentation du technicien le 24/04,
10 € par jour de non-activation du service, soit du 14/05 au 21/05 inclus
6 € par jour de non service, soit 23 jours
À cela s’ajoute ma demande d’un dédommagement complémentaire pour le préjudice moral et professionnel subi, dû à l’interruption des services, aux démarches répétées, au stress causé, et à la perte de plusieurs jours de télétravail.
