retard dans relevé des index

J'ai contacté ORES pour connaître la raison pour laquelle ORES n'est toujours pas venu relevé mon index alors qu'habituellement cela se fait la première semaine de juillet.Le service clientèle m'a informé qu'ils ont jusque fin août pour effectuer ce relevé.J'ai expliqué que le montant des acomptes réclamés par Total énergie avait doublé et que total énergie a refusé de réduire le montant à moins de 160 %.Je suis donc dans l'attente d'un remboursement et constate qu'ores à tous les droits y compris celui de manquer de respect envers sa clientèle.Aucune information ne m'a été communiquée et ores a bloqué la possibilité de prendre rendez-vous sur son site.J'attends qu'ores me contacte dans les meilleurs délais afin d'effectuer ce relevé de compteur.