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Retard de livraison et communication inexistante

Résolue Publique

Plainte

J. P.

A l'encontre de: EMMA Matelas

16-11-2023

J'ai effectué une commande chez Emma Matelas (commande 1000948948) le 15/09 pour livraison entre le 06/10 et le 13/10. Passé cette date, j'ai dù commencer un véritable chemin de croix autant par email que par téléphone (car on ne nous informe pas spontanément des retards) pour apprendre que a livraison est retardée en novembre (entre le 11/11 et le 15/11). Nous sommes aujourd'hui le 16/11 et, bien sûr, pas de livraison ni de notification de retard supplémentaire :-) Je souhaiterais dès lors qu'on me communique une date FERME et REELLE de livraion de ma commande au lieu de fournir des informations fictives dans le simple but de gagner du temps. Merci !

Messages (1)

EMMA Matelas

A l'encontre de: J. P.

17-11-2023

Bonjour Monsieur/Madame,     Merci de nous avoir contactés.     Nous accusons réception de votre mail et prenons bien note de cette situation.     Nous sommes désolés de lire que l'un de nos clientes rencontre est en attente de réception de son article. Nous aimerions lui apporter une aide plus adéquate. Cependant, ce canal étant public, nous ne pouvons pas communiquer des informations personnelles le concernant par ce biais en raison de la sécurité de nos données.     Alors, afin de lui apporter le meilleur suivi possible, nous lui avons directement envoyé un mail sur l'adresse électronique liée à sa commande 1000948948. Le nécessaire sera fait pour qu'une solution puisse etre trouvée à cette situation. Nous vous prions donc de ne pas vous inquiéter.     Nous vous remercions pour votre compréhension, vous souhaitons une bonne journée, et restons bien entendu disponibles pour toute autre demande. Cordialement, Mahouli ? s:www.emma-matelas.be ☎ +32-23201440 ? contact@emma-matelas.be Activé Jeu, 16 Nov. à 3:25 H , Plaintes a écrit:


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