Retard de livraison ou égaré

Bonjour, Je ne sais pas pourquoi, mais lors de mes dernière livraison soit vous indiqué que c’est livré alors que ce n’est pas le cas , soit vs livrez 2 semaines plus tard ou alors vs perdez mes colis . J’aimerais bien que vous trouviez le responsable et que cela ne se produise plus à l’avenir. Merci