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Retard de Traitement d'Arrêt Maladie BE24DEL00007

Résolue Publique

Plainte

Z. E.

A l'encontre de: QOVER SA

05-02-2024

Bonjour,Le 28 décembre 2023, j'ai effectué une première déclaration d'arrêt maladie via votre formulaire en ligne porposé par Deliveroo, attribuée à la référence BE23DEL00158. Ne recevant aucune réponse ni confirmation suite à cette démarche, j'ai été contraint d'introduire une nouvelle demande le 11 janvier 2024, cette fois sous la référence BE24DEL00007, dans le but de relancer le processus.Le 15 janvier 2024, j'ai reçu un courriel de claim_be24del00007@claims.qover.com concernant cette relance, me demandant de fournir certains documents complémentaires. Ces documents ont été envoyés dès le lendemain, le 16 janvier 2024.Malgré cela, le 30 janvier 2024, après avoir envoyé un courriel pour me renseigner sur le statut de ma demande, je n'ai toujours pas reçu de réponse. À ce jour, plus de 40 jours se sont écoulés depuis ma déclaration initiale et je n'ai pas encore été indemnisé pour cet arrêt maladie.Je sollicite votre aide urgente pour résoudre cette situation et traiter ma demande d'indemnisation dans les meilleurs délais.Je vous remercie pour votre attention et reste disponible pour toute information supplémentaire.Cordialement.

Messages (1)

QOVER SA

A l'encontre de: Z. E.

08-02-2024

----------------------------------------------Bonjour Monsieur El Amri,Nous nous excusons quant au retard de gestion de votre sinistre. Notre équipe de gestion des sinistres a été confrontée à un nombre important de sinistres introduits en fin d'année.Votre sinistre a bien été pris en charge et une confirmation de paiement vous a été envoyée hier, le 15/02/2024.En vous remerciant pour votre compréhension, nous espérons que vous etes satisfait par le règlement de votre sinistre.Nous vous souhaitons un bon rétablissement.Si vous n'etes pas satisfait, vous etes libre d'en référer à l'Ombudsman des assurances, Square de Meea»s 35, 1000 Bruxelles, Belgique tel: +32 2 547 58 71 email: info@ombudsman-insurance.beKind regards,Qover MediationE-mail: mediation@qover.com![Qover logo](s:storage.googleapis.com/qover-assets/guidelines/Logo/logo-qover_lr.png)_This e-mail is from Qover SA/NV (RPM 0650.939.878 - FSMA 0650.939.878 - Financial Conduct Authority 988985), and may contain information that is confidential or privileged. If you are not the intended recipient, any disclosure, copying, distribution or any action taken or omitted to be taken related to such e-mail, is prohibited and may be unlawful. If this e-mail was sent to you by mistake, please notify the sender immediately and delete the e-mail and any attachments._Le 5 février 2024 à 18:06:03 UTC, Test-Achats plaintes plaintes@test-achats.be a écrit  : [41E2GP-ZN3KW]


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