Retard facture régularisation pour le gaz fourni par Engie

Suite à un changement de fournisseur en octobre , j'ai communiqué mes index gaz et électricité à Ores le 07 octobre.Engie a envoyé une facture finale le 30 octobre mais en ne prenant compte que la partie électricité ! Un premier message a été envoyé par mail le 06 Novembre pour mentionner que la partie gaz n'avait pas été inclue. Aucune réponse. J'ai donc téléphoné mi novembre à Engie _ l'erreur a été reconnue et je pouvais m'attendre un remboursement pour la partie gaz dans les 2 ou 3 prochaines semaines. N'ayant aucune nouvelle, je renvoie un message le 04 décembre pour rappeler que rien n'a été fait depuis mi novembre. Résultat : fin décembre et je n'ai toujours pas été remboursé par Engie pour la composante gaz de mon précédent contrat. Cela représente évidemment une somme conséquente au vu de la situation actuelle et que les acomptes versés étaient pour les mois d été !Merci de rapidement faire le nécessaire !

Cher Monsieur BrionTest-Achats nous a bien transmis ce jour dernierla plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be, via notre ligne Energie 078 35 33 33 ou via votre espace client.Sincères salutationsComplaint Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document