Retard impromptu de livraison payante

Madame, Monsieur, Le 17 mars 2025, j'ai acheté un canapé KIVIK au magasin de Liège et j'ai payé 129€ de frais de port. J'ai également commandé 2 appui-têtes SÖRVALLEN, qui ne sont pas disponibles à l'enlèvement en magasin et sont systématiquement livrés, moyennant payement. Puisque vos frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, j'ai choisi pour ces articles une livraison par BPost, qui revient moins cher (4,99€, au lieu de passer dans la tranche des achats de plus de 1000€ avec frais de livraison beaucoup plus élevés si j'avais choisi qu'ils soient livrés en même temps que le canapé). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison du canapé aurait lieu le jeudi 20 mars 2025, entre 7h00et 14h00 et que je recevrais la veille l'indication d'un créneau plus précis. Cependant, en lieu et place de cette information, j'ai reçu en toute fin de journée un SMS m'indiquant que la livraison était reportée sine die. Je vous cite : "En raison d’un problème imprévu, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande (1506903616) demain. Nous cherchons une solution et vous informerons dès que possible de la nouvelle date de livraison." (Au passage, je vous informe qu'un problème est toujours imprévu ! Dans le cas contraire, ça s'appelle une arnaque). Ce retard me cause un préjudice : - Je paye (cher) pour une livraison dont la date m'a été proposée par l'enseigne : je ne l'ai pas imposée - La mention "dès que possible" de votre SMS laisse à penser que la nouvelle date me sera imposée : à moi de me rendre disponible ! Notez que j'ai consulté à l'instant mon compte IKEA Family. La livraison est toujours indiquée à aujourd'hui entre 7 et 14h00 ! Je pourrais la reprogrammer mais étant donné votre SMS d'hier soir, je m'abstiens : je ne veux pas prendre le risque de brouiller vos procédures puisque vous êtes censés m'annoncer vous-même une nouvelle date de livraison. - Souhaitant faciliter les opérations de livraison, j'avais démonté la veille mon vieux canapé d'angle Ektorp et l'avais mis en attente dans mon garage en attendant qu'il soit enlevé. Il est hors de question que je le réinstalle : l'opération est complexe. Je suis donc sans canapé dans mon salon pour une durée indéterminée ! Quant à la livraison des appui-têtes par BPost, on m'annonce qu'elle ne pourra se faire le jeudi 20 comme prévu mais est reportée au vendredi 21, entre 8h00 et 22h00, sans qu'on ne me demande si je suis disponible ce jour sur cette plage horaire démesurée, et sans possibilité pour moi d'apporter quelque modification que ce soit. J'attends donc le remboursement de l'ensemble des frais de livraison de ces articles (soit 133,99€). Je vous suggère vivement de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais via la carte bancaire qui a servi au règlement de mes achats. Cette mise en demeure ne concerne que l'indemnisation pour frais payés pour des livraisons que vous ne pouvez honorer et n'évoque pas les livraisons réelles, qui feront l'objet d'une autre intervention si elles n'ont pas lieu dans un délai très rapproché. Je suis dans l'attente de votre remboursement. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Quel curieux hasard ! Test Achats m'informe à 7h45 que ma plainte vous a été envoyée et à 8h13, je reçois de votre par un mail pour m'informer que la livraison aura lieu le 27 mars, soit dans 7 jours ! Je maintiens toutefois mon injonction que vous me remboursiez les frais payés pour cette livraison : votre mauvaise organisation et/ou celle de votre prestataire n'est pas de ma responsabilité. Quand on paye si cher pour une livraison promise à une date fixe, la moindre des choses est que les frais soient remboursés si le contrat n'est pas respecté et que les délais deviennent si longs : un report d'une semaine, c'est énorme ! On se demande d'ailleurs comment d'autres fournisseurs travaillent pour respecter les délais de livraison qu'ils annoncent alors que le très célèbre Ikéa n'est pas capable de s'organiser pour respecter ses engagements !

Bonsoir, Rectificatif : sur la livraison par BPost, c'est moi qui me suis trompée. Elle avait été initialement prévue le vendredi 21 mars et non le jeudi 20. Au temps pour moi ! Cette livraison s’est parfaitement déroulée, dans le respect du créneau annoncé. Sur la livraison du canapé : elle s’est finalement déroulée correctement ce jeudi 27, après un report d’une semaine. Comme proposé par le prestataire, j’ai suivi le déplacement du camion sur une map. Manifestement, il y avait plusieurs livraisons dans un rayon de quelques km autour de chez moi. Je vous soupçonne de n’avoir pas eu assez de livraisons à la date prévue pour la maintenir. Je n’en sais rien, c’est juste une hypothèse. Toutefois, quelle que soit le motif de ce report de 7 jours, annoncé presqu’à la dernière minute, et étant donné les embarras que ça m’a causé, je maintiens ma demande que les frais payés pour cette livraison (129€, quand même !) me soient remboursés. Il y a deux parties dans un contrat. J’ai fait ma partie mais de votre côté, vous n’avez pas tout à fait respecté la vôtre. En toute logique, ça demande une compensation, et le remboursement des frais de livraison me semble cohérente puisque c’est sur ce point que vous avez failli. Ce sont les clients qui vous permettent d’exister et ils méritent un minimum de considération. Je reste dans l’attente de votre retour.

Cher, Veuillez accepter nos excuses pour la réponse tardive à la question suivante. Nous regrettons cette situation et comprenons votre déception. Une carte cadeau IKEA d'une valeur de 50 euros vous est offert pour nous excuser de ce désagrément. Vous recevrez ce geste commercial sous forme d'e-card dans un autre mail. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations. IKEA Belgium

Bonjour, Je suppose que je devrai me contenter de ce dédommagement. Admettons. Par contre, votre proposition date du 3 avril. Nous sommes le 14. Je n'ai toujours pas reçu le mail contenant le bon d'achat. Qu'en est-il ?

Je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat de 50€ promis le 3 avril à titre de dédommagement pour l'inconvénient subi. Puisque vous avez reçu toutes mes coordonnées avec ma plainte, je ne comprends pas pourquoi ça met autant de temps. Si vous espérez laisser pourrir les choses en vous imaginant que je vais me lasser parce que ce n'est tout de même pas une affaire grave, vous vous leurrez. Vous avez mon numéro de client et toutes mes coordonnées pour honorer votre promesse du 3 avril et j'attends que vous l'honoriez. Moi, je n'abandonnerai pas ! Je vous rappelle que ma plainte est en mode public et que tout le monde peut donc constater que vous ne tenez pas vos promesses.

Chère, Nous vous remercions d'avance pour votre patience. Nous comprenons que cette situation n'a pas ete agréable pour le client. Nous l'avons examinée en interne ici. Le rembourcement de 50€ sur un bon d'achat d'IKEA est en cours. Le dossier a également été finalisé. Nous vous remercions d'avance. Salutations distinguées, Pamela IKEA