BonjourConcerne : Colis LF020797632FRLe 16/07/21 j'ai acheté un disque (rare) sur le site en ligne DiscogsEtant un achat hors UE, B-Post me demande des frais de 20,82 €, somme que j'ai payé le 28/07/2021. B-Post annonce (mensongèrement) que la procédure de dédouanement ne prendra que deux jours, 7 maximum et prévoit de présenter le colis à la douane pour le 03/08/2021 Max. Nous sommes aujourd'hui le 19/08 et je n'ai toujours rien reçu. Apparemment la traversée de l'Atlantique dure moins longtemps que le service minable qu'offre la douane ! Je leur ai envoyé un courrier électronique le 11/08/21. Ils prétendent (par une réponse automatique) m'envoyer une réponse à mon mail dans un délai de 10 jours (beaucoup trop long, c'est aberrant !!!). J'ai téléphoné au Call-center de la poste et à part m'écouter, il m'informe qu'il ne savent rien faire. Actuellement je n'ai aucune nouvelle de la douane et par expérience (j'ai déjà eu des problèmes dans le passé avec eux pour leurs incapacités) je n'aurai certainement aucune nouvelle de leur part, vu qu'ils savent très bien qu'ils sont en faute.Je m'insurge contre cette institution qui a le monopole et qui tient le consommateur honnête en otage. Je désire juste recevoir mon colis pour lequel j'ai payé la marchandise + les frais de transport + la TVA + la taxe hors UE.bàvDe Groot A
