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Madame, Monsieur,
Votre ref. @@REF_ID@04038501eef6cf8859@REF_ID@@
Nous sommes navrés que vous ayez eu un retard. Bien que la majorité de nos vols partent et atterrissent généralement à l'heure, il existe des situations qui échappent à notre contrôle et les mesures de sécurité strictes mises en place par TUI Fly rendent malheureusement inévi le retard de certains vols. Nous comprenons cet inconvénient et vous présentons nos sincères excuses.
Les passagers de vols retardés peuvent, dans certaines circonstances, réclamer une indemnisation légale s'ils arrivent à leur destination finale trois heures après l'heure d'arrivée prévue ou plus tard. L'évaluation des retards est basée sur les données officielles enregistrées et le droit à une indemnisation légale est déterminé par nos experts juridiques conformément à la réglementation européenne.
Nous vous informons que dans ce cas, nous verserons à nos passagers une indemnité forfaitaire de 400 EUR par personne comme le prévoit le règlement UE 261/2004. La location de voiture ne fait pas partie de votre contract avec TUI fly et ne peut pas être remboursée.
Le montant totale de 2000 EUR sera remboursé par un lien internet.
Vous recevrez le remboursement via un lien de remboursement financier envoyé par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien cliquable une seule fois et valable 72 heures. Après avoir cliqué sur le lien, un formulaire s'ouvrira où vous recevrez un SMS avec un code pour confirmer la transaction. Le paiement sera alors crédité sur votre compte dans les plus brefs délais. Veuillez noter que l'e-mail provient de notre adresse de non-réponse et peut donc arriver dans vos spams.
Nous espérons que cela rétablira la confiance de nos passagers dans nos services.
Sous réserve de tous nos droits et sans reconnaissance préjudiciable.
Cordialement,
Pour TUI Airlines Belgium NV
Marlies
Complaint Department
AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
1. Ce message vous est envoyé sous réserve de tout droit et sans aucune reconnaissance préjudiciable.
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