Les deux segments des vols retour ont été retardés. Le premier segment, Palerme - Munich (LH1915) a eu un retard de 2h45, mais a atterri avec plus de 3h de retard (à 17h27). Aucune communication n’a été donnée sur la raison derrière cela. Lufthansa a accepté de modifier notre deuxième segment, du LH5626 au LH2290. Ce deuxième vol a également été retardé (arrivée à Bruxelles à 22h15). Le retard global était de 5h05. Nous étions une famille de 3 personnes sur ces vols, Ovidiu GHEORGHITA, Mia GHEORGHITA (9 ans), Daniela MIRCESCU. Nous avons rempli les formulaires de réclamation sur les sites de Brussels Airlines et de Lufthansa, ils nous ont chacun envoyé l'un à l'autre. Aujourd'hui, Lufthansa a demandé une procuration à trois reprises et le sentiment général est qu'elle ne communique pas correctement et ne répond pas. La réponse finale a nié toute compensation financière et invoqué des circonstances extraordinaires, mais aucune explication de ce type n'a été donnée ce jour-là.
De plus, on nous a offert des bons pour manger et boire à l'intérieur de l'aéroport. Cependant, chose intéressante, les informations sur les bons n'arrivaient que très près de l'heure de départ du prochain vol, voire après (exemple : départ à 20h30, email saisi à 21h07). C'était un schéma, une trop grande coïncidence pour les deux vols.
Nous demandons une compensation financière pour ce retard, conformément au règlement 261/2004.
(Nos documents sont disponibles, mais telecharger ne fonctionne pas maintenant.)
