Madame, Monsieur?
J’ai acheté en date du 16/09/2023 un taille haie sur batterie chez ALDI Avenue Houba de Strooper 755 à 1020 BRUXELLES ;
Je l’ai déballé et monté seulement ce 26 mai 2025 et j’ai constaté que le chargeur était HS ainsi que la batterie. Etant donné que je possède un chargeur du même type ainsi qu’une batterie identique, j’ai monté l’appareil avec cette batterie mais l’appareil ne fonctionne pas du tout !
Je me suis rendue au magasin ALDI à 1020 Bruxelles mais ceux-ci ne veulent pas intervenir car soi-disant leur garantie ne couvre que la première année et qu’en suite c’est la garantie de 3 ans de FERREX qui doit intervenir.
Alors, je vous prie de bien vouloir m’expliquer les démarches à accomplir.
Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.
Nadine Van Gompel
[
Voici la réponse reçue :
Bonjour,
Donc ni la machine, ni la batterie et le chargeur marchent ?
Veuillez nous envoyer d’abord votre ticket de caisse ainsi que des photos des petits autocollants noirs sur la machine, le chargeur et la batterie avec le nr de série.
Cordialement,
Best regards | Met vriendelijke groeten | Cordialement | Mit freundlichen Grüßen
Inge Dens
Retourendienst - service des retours – return department
Donderdag aanwezig tot 11:30h
Varo - Vic. Van Rompuy nv
Joseph Van Instraat 9 | 2500 Lier | Belgium
T +32 3 292 92 92 | F +32 3 292 92 72 | T dir +32 3 292 92 09
photos
Bonjour Madame,
Ci-joint les photos demandées.
Dans l’attente de vous lire,
Bien à vous,
Nadine Van Gompel
réponse :Bonjour,
Nous ne sommes pas le fabricant de votre Taille -haies c’est la société Merotec comme indiquer sur la carte de garantie.
Pour la garantie de la batterie vous devriez contacter la société Meister comme indiquer sur la batterie.
Nous sommes le fabriquant de votre chargeur, si vous pensez que le chargeur est défectueux nous pouvons organiser un retour du produit, mais seulement pour le chargeur.
Pour la garantie des autres produits vous devriez contacter leur fabriquant.
Merci de votre compréhension.
Je reste à votre service pour toute question complémentaire
Met vriendelijke groeten | Cordialement | Best regards
Sabine Van Ermengem
Service des retours - Retourendienst - Return department
__________________________________________________________________
Varo - Vic. Van Rompuy nv
Joseph Van Instraat 9 | 2500 Lier | Belgium | T +32 3 292 92 92 | T dir +32 3 292 92 35
JE ME POSE DONC LA QUESTION SUIVANTE /
Ai-je acheté des pièces détachées ou un taille haie complet ?
_
C’est pourquoi je vous demande de prendre en considération ma demande de retour du taille haie complet.
Cordialement,
Annexes:
- Copie facture
- Copie de tout élément utile pour l’entreprise
