Retoure effectué

En date du 4/01/23 j’ai demande un retour d’une commande, le 12/01/23 j’ai déposé le colis au transporteur Bpost il a été pesé devant moi a 460 GrLe 14/01/23 Bpost indique que le retour ai remis a la disposition du vendeur « amazon » il indique toujours 460gr, je contacte vos service aujourd’hui.Da bores on me parle d’une autre commande , je signale le bon numéro de commande avec une explication et des preuves en fichiers joints et ont me répond « Le colis que nous avons reçu était vide à l'arrivée. Nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement tant que nous n'avons pas reçu l'article. ».J’ai vérifié lors de l’envoie de amazon de cette commande elle fessait aussi 460gr pèse par le transporteur.Donc comment voulez-vous que je renvoie un appareil déjà envoie et qui a disparu dans vos service ?