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retrait abusif en matière de roaming

Closed Publique

Plainte

F. D.

A l'encontre de: VOO

29-01-2024

J'ai reçu cette facture comprenant la facturation de deux n° de mobile ( 0486161906 et 0486145655) et pour lesquelles la société VOO m'a facturé (pour moi, abusivement) deux montant respectifs de +ou- 40€ (sur chaque n°) de frais de surf sur internet depuis le Sénégal (aéroport de Dakar) en date du 26/11/23 vers 18h 11, au moment où je quittait le mode avion pour revenir en mode normal et où je bloquais les données mobiles. Le reste du temps du séjour nous avons utilisé le WiFi des hôtels. J'ai réclamé auprès du service commercial ce jour, service qui ne semble vouloir rien entendre, mettant ma parole en doute. Je m'en remet à votre avis.

Messages (2)

VOO

A l'encontre de: F. D.

30-01-2024

Nos références 21881039Vos références (CPTBE01960652-88)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée 29 janvier 2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009972949 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé lundi 29 janvier 2024 17:00À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - retrait abusif en matière de roaming - (CPTBE01960652-88)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

VOO

A l'encontre de: F. D.

06-02-2024

Madame, Monsieur,Après analyse de notre service VOOmobile, il s'avère que nous avons bien des consommationsTout ce que le client peut faire, c'est aller voir dans la consommation des données sur son smartphone, choisir les dates afin de voir ce qui aurait consommé.Mais de notre côté, c'est bien consommé nous n'effectuerons pas de geste commercial.Bien à vous,De plaintes@test-achats.be Envoyé lundi 29 janvier 2024 17:00À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - retrait abusif en matière de roaming - (CPTBE01960652-88)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.


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