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1820149 - CasinoBelgium.be : Retrait impossible à effectuer
Cassie (CasinoBelgium.be)
28 nov. 2025, 15:55 UTC+1
Madame, Monsieur,
Nous accusons réception de la plainte que vous nous avez transmise concernant une personne affirmant rencontrer des difficultés avec des retraits prétendument effectués sur notre plateforme.
Après analyse approfondie du compte associé aux informations fournies, nous souhaitons préciser ce qui suit :
1.Le compte concerné n’a, à ce jour, fait l’objet d’aucune authentification.
Aucun document justificatif requis dans le cadre de nos obligations légales (KYC) n’a été reçu ni par e-mail, ni via l’espace sécurisé du compte joueur.
2. Aucune demande de retrait n’a été enregistrée.
L’historique du compte ne fait apparaître aucun retrait, aucune annulation de retrait, ni aucune activité correspondant aux faits décrits dans la plainte.
3.Aucune interaction correspondante n’a été constatée avec notre service client.
Nos équipes n’ont identifié aucun échange ou intervention reflétant les situations mentionnées (documents non visibles, impossibilité de contact, etc.).
À ce stade, les éléments décrits dans la plainte ne correspondent pas aux données factuelles du compte examiné, ce qui ne nous permet pas d’établir un lien entre la situation décrite et les informations réellement disponibles.
Nous restons à votre disposition.
Nos salutations,
Aaron (CasinoBelgium.be)
13 nov. 2025, 12:03 UTC+1
Bonjour,
Nous vous confirmons la réception de votre demande. Celle-ci a bien été prise en charge par notre service juridique.
Vous recevrez une réponse concernant le traitement de votre demande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bien à vous,
Plaintes
7 nov. 2025, 11:00 UTC+1
