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rupture d'approvisionnement depuis le 22 janvier 2024

Résolue Publique

Plainte

S. B.

A l'encontre de: VOO

30-01-2024

Bonjour, nous n'avons plus de ligne téléphonique fixe, internet et télédistribution depuis le 22 janvier 2024. Toute la rue a été en panne jusqu'au 24 janvier, date à laquelle un câble provisoire a été installé. A cette date, les voisins ont été reconnectés au réseau Voo, sauf nous qui habitons la dernière maison de la rue. Un technicien Voo est venu constaté la panne de réseau chez nous le 25 janvier et a demandé le passage d'une équipe afin de nous connecter au câble temporaire installé dans la rue mais personne n'est venu réparer la connection à ce jour de janvier 30. Nous avons téléphoné au service technique de Voo le vendredi 26, lundi 29, mardi 30/1. A chaque fois on nous promet le passage d'une équipe qui n'arrive jamais. On nous a donné 2x 10 GB de data, mais aujourd'hui ils nous disent qu'ils ne peuvent pas donner plus. Nous ne savons pas travailler, cette situation est inacceptable. Nous sommes clients Voo depuis des dizaines d'années avec un pack quatro. Merci de nous reconnecter de toute urgence.

Messages (1)

VOO

A l'encontre de: S. B.

05-02-2024

Nos références 30641465Vos références (CPTBE01961587-53)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 30 janvier 2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009977812 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 30 janvier 2024 20:36À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - rupture d'approvisionnement depuis le 22 janvier 2024 - (CPTBE01961587-53)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.


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