J'ai acheté un canapé convertible il y a 4 ans qui dont le mécanisme est cassé, il est encore sous garantie, le SAV nous a dit qu'il fallait le remplacer. La gamme a été renouvelée (donc il existe un nouveau modèle semblable qui porte le même nom 'Vimle', mais qui n'est pas identique). La société Ikea ne remet pas en cause le remplacement du canapé, c'est la communication et la vitesse de traitement du dossier qui sont problématiques. Le canapé équipe un appartement loué à court terme et sert à donner 2 places extra. Le mécanisme de conversion en lit est complètement bloqué (entendez cassé), il n'est plus possible de l'ouvrir, autant dire que c'est très inconfortant pour nos futures réservations. Cela fait plus de 20 jours que la demande de SAV est en cours. La personne en charge du dossier aurait dû me rappeler depuis 2 jours. Au moment d'écrire ces lignes, elle ne l'a toujours pas fait. Chaque fois que je contacte le service, on me redemande les mêmes papiers que je fournis à chaque fois et on me rassure ensuite en affirmant que le dossier est complet sans que les choses n'avancent pour autant. Nous avons une réservation pour 6 personnes à partir du 30 mai et aurons, dès lors, besoin que la situation soit fixée. Je voudrais que la société Ikea prenne les choses en main, que, si le dossier n'est pas complet, on nous donne précisément et en vitesse le détail des pièces qui pourraient être manquantes sans que l'intervalle entre chaque interaction prenne des jours, qu'elle nous communique des informations précises sur la planification du remplacement et que les équipes SAV prennent mon problème au sérieux. D'avance merci.
