Cher Monsieur Decoster,Concerne VIP Plainte, CPTBE00317152-59N° Client Scarlet S5205809 - Jansen MichelNous accusons bonne réception de votre courriel relatif à la plainte de Monsieur Jansen qui a retenu notre attention.Nous attirons votre attention sur le fait qu'en matière de déménagement d'un service Scarlet la procédure veut que l'abonné introduise sa demande en ligne sur mon.scarlet.be par le biais du formulaire prévu à cet effet, au plus tard 4 à 6 semaines avant la date de son déménagement physique vers sa nouvelle adresse. Ce délai lui permet ainsi de continuer à faire usage du service à son adresse courante pendant que se déroule la procédure de déménagement du service vers la nouvelle adresse (demande de Scarlet à l'Opérateur d'Accès - Proximus , traitement de cette demande au sein de Proximus, vérifications par Proximus de la disponibilité et de la qualité de la ligne à la nouvelle adresse du client, planification du passage du technicien Proximus à la borne téléphonique et/ou à la nouvelle adresse du client si une intervention in situ est nécessaire pour améliorer la ligne ou effectuer des travaux de jointure, etc).Vous comprendrez ainsi aisément que d'éventuels retards suite à certaines contraintes administratives et/ou techniques ne sont pas du fait de Scarlet.Vu que Monsieur Jansen a introduit sa demande de déménagement le 30/11/2017, le service devait, dans la mesure du possible (voir la procédure évoquée ci-dessus), etre approvisionné à la nouvelle adresse à partir 30/12/2017.Nous n'avons pas pu installer l'abonnement avant cette date car l'opérateur d'accès Proximus nous a confirmé que des travaux supplémentaire (SNA) étaient nécessaires sur la nouvelle adresse de Monsieur Jansen. Un premier rendez-vous avait été fixé pour le 3/1 mais l'opérateur d'accès n'a pas pu faire le nécessaire à cette date. Nous n'avons malheureusement pas reçu la raison.Un nouveau rendez-vous est fixé pour le 25/1, nous avons pris contact avec le service planning de l'opérateur d'accès pour tenter d'avancer la date de rendez-vous mais n'avons pas reçu de réponse positive.Le technicien passera donc effectuer les travaux en date du 25/1 et notre technicien passera installer le matériel le 30/1/2018.Nous regrettons ce délai et présentons nos sincères excuses à Monsieur Jansen pour les désagréments subis.De plus, nous décidons ce jour, sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable, d'octroyer à Monsieur Jansen un geste commercial d'un montant de 43 euros qui sera déduit de la facture du 5/12/2017.Espérant vous avoir fourni toute l'information nécessaire, veuillez croire, Monsieur Decoster, à l'expression de nos salutations distinguées.Ce courriel vous est adressé sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable.Najat R.VIP Complaints DepartmentScarlet Belgium SA/NVCarlistraat 2, 1140 EVEREWeb:www.scarlet.be - BE0447.976.484Disclaimer:www.scarlet.be/disclaimer
