Bonjour,Le 30 mai 2023, je commence mon déménagement et je demande à Scarlet de bien vouloir transférer ma ligne tél et ma Box à ma nouvelle adresse. On me répond que je vais être recontactée sous 48 heures par un technicien. Les semaines passent, toujours rien. J’essaie de contacter Scarlet, difficilement (nombreuses HEURES, payantes à attendre). Finalement il m’est conseillé de refaire une nouvelle demande de déménagement. C’est fait le 8 juin. Je rappelle plusieurs fois sans résultat, toujours pas de rendez-vous. Finalement, Scarlet me demande de refaire une 3ème demande de déménagement « ce sera plus simple ». Je le fais le 17 août. Au bout de plusieurs jours, rien, je rappelle et on me signale que, « si on ne peut effectuer le transfert, c’est parce que moi, je n’ai pas fait d’ABORD transférer ma ligne tél. Proximus » ! On aurait pu me le dire plus tôt. Le 8 septembre, la ligne est transférée. Le technicien Proximus ne remarque aucun défaut à la connexion et me signale, en passant, que c’était à Scarlet d’effectuer cette démarche. Je reprends une nouvelles fois contact avec Scarlet et on me propose « afin que ce soit plus clair », de refaire une nouvelle demande de transfert (4ème). C’est fait le 23 septembre. On me propose un r/v le 20 novembre. Il est annulé le 18 ! On le reprogramme pour le 6 décembre, il est annulé le 5. Ne comprenant pas ce qui se passe, j’appelle de nouveau Scarlet qui m’explique que notre ligne a des problèmes et qu’ils ont demandé à Proximus de venir remettre cela en ordre. Effectivement, le 12 décembre, 2 techniciens de Proximus débarquent, ouvrent le trottoir, mon jardin et remplacent 25 m de câbles défectueux. Le 13 au soir, je suis reliée à Internet. Comme aucun technicien de Scarlet n’est venu configurer ma box, je les appelle et il m’est répondu que « je n’ai qu’à le faire moi-même, ce n’est pas compliqué » et mon interlocuteur m’explique en 3 mots comment faire et, ça marche. Or, ce 10 janvier 2024, je constate que je n’ai plus accès au réseau. Soupçonnant un problème sur la ligne, j’appelle Proximus qui m’envoie un technicien le samedi 13 janvier. Il ne constate rien d’anormal et me signale que le problème vient de Scarlet. Je les appelle à nouveau et, on me propose un rendez-vous début février. Je m’insurge devant ce délai, il m’est répondu que c’est la procédure et qu’on ne peut rien y faire et, si je ne suis pas contente, je n’ai qu’à introduire une réclamation. Cette histoire est sans fin. Je suis désespérée, plus de 7 mois après ma demande, je n’ai toujours pas accès à internet. Par contre je paie l’abonnement tous les mois. Que dois-je faire ? Si vous pouviez m’aider et, résoudre définitivement ce problème, j’en serais fort heureuse, moi, je ne sais plus. Merci
