Second colis livré mais non reçu

Bonjour,Cette plainte fait suite à ma plainte du 17 janvier 2024.J'y ai donc introduit une plainte par le biais de test achat afin de déclarer un colis livré mais non reçu.J'ai reçu une réponse de votre part qui m'informait qu'il ne s'agissait pas d'une procédure normale.J'ai donc contacté l'expéditeur, qui m a expédié un deuxième colis (celui-ci).Le contenu du colis est le suivant : 1 x test ADN provenant de Myheritage.comAfin d'être sûr que le colis arrive bien cette fois ci, je l'ai fais livrer à une autre adresse (chez ma mère PFEIFFER Clarisse) dans une plus petite ville, afin que votre livreur trouve plus facilement la maison.En date du 25 janvier 2024 à 12h59, votre livreur s'est donc SOIT DISANT présenté à l'adresse de livraison et y aurait livré le colis, sans autre informations.Le livreur a signé à la place de ma mère.Elle était présente à l'adresse, mais évidemment comme pour ma première plainte, personne ne s'y est présenté !J'attends de vos services une justification par rapport à ce deuxième problème de livraison.Vous m'aviez pourtant certifier qu'il ne s'agissait pas d'une procédure normale, je constate cependant qu'il s'agit de la seconde perte d'un colis sur deux adresses différentes !Je souhaite également vous informer que j'étais prêt à lancer une plainte auprès de ma Protection Juridique DAS afin de faire intervenir leurs avocats.J'attends de vos nouvelles au plus vite et j'espère que vous réglerez votre problème rapidement, sans quoi je serai obligé de passer par la DAS ou par test achat et leurs avocats.Dans l'attente urgente de vos nouvelles.Zahnen Cory

Bonjour,Nous débutons une enquete auprès de notre dépôt et vous tenons au courant au plus vite.Met vriendelijke groeten,Valérie.GLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com

Bonjour,Ce jour à 12h15, un livreur GLS se présente à l'adresse de livraison du colis.Pfeiffer Clarisse ouvre la porte et s'entretient avec le livreur qui lui montre un bordereau avec une signature falsifiée en dessous de son nom.Le livreur déclare à ma mère que le colis a été livré.Ma mère lui certifie alors qu'aucun colis n'a été livré, ni chez elle, si chez ses voisins.En effet, depuis la fameuse date de livraison, ma mère se rend 2 fois par jour chez tous ses voisins afin de s'enquérir de l'arrivée du colis.Le livreur déclare à ma mère que ce genre de procédure arrive.Que malheureusement certains colis sont SCANNÉS MAIS NON LIVRÉ INTENTIONNELLEMENT car la charge de travail est élevée.Le livreur a déclaré à ma mère que nous pouvions éventuellement recommander.Merci brave homme mais c'est déjà fait.Hier j'ai également répondu à un mail d'un de vos représentants qui me demandait si la situation avait été réglé car il n'avait pas reçu de "statut final" pour ce colis. Étrange puisque ma mère aurait soit disant réceptionné et signé.J'y ai évidemment répondu par la négative et expliquant une troisième fois le problème.Afin d'être tout a fait transparent et honnête vis à vis de vos services, je souhaite vous informer des éléments suivant si aucune solution n'est trouvée par vos soins (et uniquement dans ce cas):-Je déposerai plainte via ma Protection Juridique DAS pour non respects de vos engagements en tant que société de transport -Je déposerai plainte auprès de la police pour delit de faux et ce relatif à la fausse signature de ma mère et à l'usage de celle ci de manière frauduleuse par votre livreur.D'avance je vous remercie pour vos recherches et vos solutions.Zahnen Cory

BonjourToutes nos excuses pour la gene occasionnée.Une plainte interne a été déposée auprès de notre chauffeur pour lui faire savoir que ce comportement n'est pas accep.La procédure n'est effectivement pas de déposer ou de signer en lieu et place des destinataires. Ceci est clairement exclu de nos procédures internes et donnent lieu à des avertissements, des amendes et finalement licenciement si ce type de comportement devait perdurer. Nos procédures prévoient un nombre important d'alternatives de livraison mais toujours avec l'accord du client et dans l'intéret de ce dernier.Je vois que ma collègue a déjà demandé une enquete interne lors de la 1ère plainte. Je fais donc parvenir de suite votre mail au service concerné afin que le nécessaire soit fait.D'après la géolocalisation de la camionnette du chauffeur, celui-ci se trouvait bien à l'adresse de livraison.Dès plus amples informations nous reviendrons vers vousCordialementChristine januari 2024 12:58ainte - Second colis livré mais non reçu - (CPTBE01960499-32)

BonjourMalheureusement, après enquete, votre colis n'a pas été retrouvé.Celui-ci n'a pas été livré correctement et le chauffeur a été interpellé dans le cadre de ce litige.Je vous invite donc à contacter votre expéditeur afin qu'il puisse entamer une demande d'indemnisation auprès de nos services.Encore une fois je vous présente toutes nos excuses pour ces désagrémentsCordialementChristinejdag 2 februari 2024 10:34onDesk/be03/gls Subject: RE: Plainte - Second colis livré mais non reçu - (CPTBE01960499-32) - 95359604951BonjourToutes nos excuses pour la gene occasionnée.Une plainte interne a été déposée auprès de notre chauffeur pour lui faire savoir que ce comportement n'est pas accep.La procédure n'est effectivement pas de déposer ou de signer en lieu et place des destinataires. Ceci est clairement exclu de nos procédures internes et donnent lieu à des avertissements, des amendes et finalement licenciement si ce type de comportement devait perdurer. Nos procédures prévoient un nombre important d'alternatives de livraison mais toujours avec l'accord du client et dans l'intéret de ce dernier.Je vois que ma collègue a déjà demandé une enquete interne lors de la 1ère plainte. Je fais donc parvenir de suite votre mail au service concerné afin que le nécessaire soit fait.D'après la géolocalisation de la camionnette du chauffeur, celui-ci se trouvait bien à l'adresse de livraison.Dès plus amples informations nous reviendrons vers vousCordialementChristineFrom: plaintes@test-achats.be Sent: woensdag 31 januari 2024 12:58To: TM-BE-InvestigationDesk/be03/gls Subject: Plainte - Second colis livré mais non reçu - (CPTBE01960499-32)