Madame, Monsieur,
Je me permets de vous soumettre une plainte à l’encontre de l’enseigne Krëfel, auprès de laquelle j’ai acheté une machine à laver Indesit d’une valeur de 399 €, accompagnée d’une extension de garantie valable jusqu’en 2027.
Après seulement deux ans d’utilisation normale, l’appareil est tombé en panne. S’en est suivie une série de dysfonctionnements dans la gestion du dossier : mauvais diagnostic initial (changement du moteur alors que le problème venait de la carte électronique), longues périodes sans intervention, promesses de rappels non tenues, et aucune solution concrète pendant plusieurs semaines, me privant d’un appareil essentiel à mon quotidien.
Le 31 mai 2025, je me suis rendue une nouvelle fois en magasin. La responsable sur place m’a assuré qu’un suivi m’était garanti par e-mail le lundi suivant. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse.
Finalement, Krëfel m’annonce un « geste commercial » de 143 €, qui n’est pas un dédommagement, mais simplement un remboursement partiel dans le cadre de la garantie étendue. Ce montant :
• ne couvre même pas la moitié du prix d’achat de la machine ;
• ne prend absolument pas en compte le préjudice subi (panne prolongée, absence de solution, temps perdu, stress, relances répétées…).
Je considère cette situation inacceptable. En tant que consommatrice, j’ai rempli toutes mes obligations : achat en magasin, extension de garantie payée, multiples tentatives de dialogue… en retour, Krëfel n’a pas respecté les siennes.
Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir :
• le remboursement complet de la machine ;
• une indemnisation du préjudice moral et matériel ;
• une évaluation du sérieux de cette enseigne vis-à-vis de la gestion de ses garanties et engagements commerciaux.
Je reste à votre disposition pour transmettre l’ensemble des documents, preuves, et correspondances liées à ce dossier.
Avec mes salutations distinguées,
Paula Fernandes Sequeira
Sq. des nations 13/1
1000 Bruxelles
