Bonjour, nous avons acheté une pompe filtrante pour piscine INTEX défectueuse et n'en avons eu une de rechange que 7 semaines plus tard!- 7 juin, achat de la pompe- 12 juin, retour en magasin avec la pompe où l'on nous annonce que les retours se font par formulaire sur internet- 16 juin, nous envoyons, à contre cœur, une photo de l'appareil avec la prise coupée à la base, comme demandé! (Il aurait sans doute suffit de peu pour le réparer surconsommation choquante).- 21 juin, la demande de garantie est acceptée.- 30 juin, pas de nouvelles, nous faisons part de notre déception par rapport au service après-vente par mail. Effectivement, la piscine commençant à verdir nous sommes dans l'obligation d'acheter une autre pompe (une autre marque.) et demandons alors un remboursement plutôt que l'envoi d'une nouvelle pompe intex.- 3 juillet, le service de réponse automatique nous répond froidement que la procédure de prévois jamais de remboursement en même temps que de nous annoncer que nous allons bientôt recevoir un e-mail du transporteur. - 4 juillet, le service de transport dpd m'indique qu'il n'a pas trouvé l'adresse et me demande de la vérifier!- 26 juillet, je leur envoie un mail de mécontentement pour 2 raisons principales: pas d'écoute directe, que des réponses automatiques depuis le début des échanges, en découle des décisions inappropriées aux besoins du client et une surconsommation barbare! - 28 juillet: une nouvelle réponse robotisée de intex reconnaît que l'adresse aurait dû être trouvée, s'excuse et préviens d'un nouvel envoi avec un petit cadeau dans la boite en plus de la pompe pour compenser le retard...- 31 juillet: arrivée du colis avec une nouvelle pompe et un matelas gonflable en forme d'ananas comme cadeau :-(Résultat => nous nous retrouvons avec une 2 pompes intex dont une inutilisable après la coupure du fil demandée alors qu'il aurait suffit de très peu pour la remettre en ordre d'utilisation et la neuve envoyée qui ne nous servira pas non plus puisque entre temps il a fallu trouver une autre solution, comme expliqué plus haut... + un matelas gonflable qui ne sous servira pas plus.Ce système impersonnel de service après-vente nous a profondément choqué, tout particulièrement pour la surconsommation qui en découle, dans un monde qui supplie plus de conscientisation et moins de gaspillage! Sans compter que nous avons dû payer 2 pompes au lieu d'une au final et que nous restons avec 3 articles inutiles sur les bras!
