Bonjour,
UNE HISTOIRE ABRACADABRANTE MAIS HéLAS BIEN REELLE,
- JANVIER 2025 : Achat au magasin de Drogenbos d’un canapé-relax deux places muni de batteries rechargeables, d’une valeur de 2653 €.
- DEBUT MARS : livraison du canapé avec batteries et chargeurs
Batteries LI-ON - Model Z8-82200 AZ-75; Voltage 25V - Max charge 29 V
- FIN MAI 2025 : 1er essai de recharge, durant toute une nuit comme conseillé par le livreur. Sans succès, au matin les batteries n’étaient pas chargées.
- JUIN 2025 : Je me suis rendue au magasin deux fois pour demander de l'aide. (1 heure de trajet en transport en commun) 1ère fois échange d'une batterie. Problème non-résolu à la seconde visite le 14 juin 25 : j'ai reçu l'adresse mail du service assistance. Lors des 2 visites le gérant ne s’est même pas aperçu que les chargeurs n’étaient pas conformes (12V au lieu de 25V et pas d’origine)
14 JUIN 2025 : introduction d'une demande d'assistance, photos à l'appui, soulignant que les lumières des batteries clignotent toujours même après une nuit et une journée de recharge. Accusé de réception : réponse dans le 4 jours.
21 JUIN 2025 : réponse du service : le service a commandé deux nouvelles batteries mais il faudra 7 semaines de délais.
Envoi immédiat d'une réponse : en soulignant une nouvelle fois que c'est un problème de chargeurs et non un problème de batterie. En donnant n° de tel pour pouvoir mieux expliquer les problèmes.
A ce jour aucune réponse.
En désespoir de cause, je me suis adressée à un expert , gérant d’un magasin de batteries qui m’a aimablement dépannée. Le spécialiste a immédiatement constaté que les chargeurs étaient destinés à des batteries de 12V maximum donc trop faibles. Preuve à l'appui, il a fait un essai et avec un chargeur adéquat, la charge a duré moins de 2H. et non une nuit complète comme l'avait stipulé le livreur.
12 AOUT 2025 : livraison de Poltronesofa de ….2 batteries !!! et non de chargeurs. Me voilà donc avec 4 batteries et toujours pas de chargeurs. Le livreur a téléphoné au gérant et ils m’ont dit qu’ils me contacteraient ….j’attends toujours leur appel !!!
J’ai également fait appel au Service de Médiation des Consommateurs qui, malgré de nombreux courriers au gérant, n’ a pu obtenir satisfaction et a clôturé le dossier.
09.09.2025 : courrier du Service Assistance me confirmant qu’ils livreront les deux chargeurs dans un délai de 7 semaines et m’invitant au cas où je n’aurais pas de nouvelles de contacter le gérant à Drogenbos. Ce que j’ai fait, il m’a été répondu qu’il allait vérifier et me rappellerait dès que possible. A ce jour, aucune nouvelle.
J’ai écrit à la firme POLTRONESOFA BELGIUM, Avenue du Bourget 42/10 à 1030 BRUXELLES. Ce courrier est également resté sans suite.
En désespoir de cause, je me permets de vous envoyer cette lettre afin de mettre en garde vos consommateurs. Pour la vente, Poltronesofa est très forts (publicités à la télé à l’appui) mais en ce qui concerne le service assistance ou dépannage, ils sont totalement incompétents. Vous ne pouvez pas les contacter téléphoniquement, uniquement par mail du fait que le service se situe en Italie et que, ne comprenant pas le français, il leur faut 4 jours minimum pour répondre à chaque message.
En ce mois de janvier, il y a un an que j’ai acheté le canapé-relax et je n’ai toujours pas reçu les chargeurs conformes. Je suis septuagénaire et mettait beaucoup d'espoir, vu ma santé, dans ce canapé-relax. Si je n'avais pas eu l'aide de l'aimable commerçant et expert en batteries, je ne pourrais toujours pas utiliser mon canapé.
Je vous remercie de l’attention réservée à cette plainte. Bien à vous. R.D.
