service client

Bonjour, J'ai commandé des bottines de chez Zalando, les bottines présentes une grosses griffes sur le cuir, donc j'ai envoyer une réclamation en ligne. malheureusement ils m'ont demande de payé les frais de retour, j'estime que l'erreur vient de chez eu et que je ne doit pas payé des frais de livraison.J'ai eu soit disant le chef de service en ligne qui insiste sur le fais que je dois payé les frais de livraison malgré que l'erreur vient de chez eu. c'est honteux!!!très déçu de leurs service, sera la dernière fois que je passe commende de chez eu.Je manque pas de partagé ma mauvaise expériences sur les réseaux sociaux.Commande 11003110420075