Madame, Monsieur,
En date du 14/12/2025, l'embarquement de la navette TerraVision de Termini (Rome) à Ciampino nous a été refusé sous prétexte que nous avions réservé des places pour un autre créneau horaire.
Je constate toutefois que le service desk de PlusAirportLine a confirmé que nous avions des tickets flottants, et non lié à une heure d'embarquement précise. Malgré cela notre plainte a été clôturée alors que le problème est déjà admis par la compagnie responsable !
Ce qui a entraîné l'obligation de racheter une seconde fois des places que nous avions déjà. Vous trouverez la souche en pièce jointe.
C’est pourquoi je vous demande simplement le remboursement des tickets que l'opérateur nous a forcé à racheter.
Cordialement,
Annexes:
- Copie factures
- Copie de tout élément utile pour l’entreprise
