Service garantie

Bonjour, j'ai acheté un Book360 samsung en date du 17/09 pour ma fille (étude). Le 03/10 nous le rentrons chez samsung store car nous avons eu des messages d'erreur à plusieurs reprise. Et surtout une fissure (très fine) est apparue sur l'écran. (sans aucuns choc je précise. Je demande un échange et chez samsung il refuse. Mais encore plus fort l'agent m'explique que le problème est connu mais plutôt sur les autres modèles. Il a donc besoin d'avoir l'accord de samsung pour le faire sous garantie. Je trouve cela pas correct et bien entendu aucun sav digne de ce nom (une habitude de nos jours) Via wathsap on m envoie que le service est momentanément indisponible! pouvez-vous m'aider ? Merci bcp