Plainte contre Mobile Vikings concernant l’abonnement internet VSMV5253959817.
L’installation du 02/10/2025 a été réalisée sur un câble situé hors de mon logement, rendant la connexion inutilisable dès le départ. Après l’installation, le technicien désigné ne répondait plus ni aux appels ni aux messages, comme le montrent l’historique et les SMS. Le 06/11, j’ai tenté de joindre Mobile Vikings sans obtenir de réponse, et aucune intervention n’a été organisée malgré mes démarches répétées.
J’ai également repris contact le 12/11, où un collaborateur a eu un comportement non-professionnel, ce qui m’a poussé à changer d’opérateur. Mobile Vikings prétend ne jamais avoir été contacté et affirme que le service était utilisé normalement, ce qui est contredit par les communications, les tentatives d’appels et les dates de consommation réelles.
L’opérateur facture un service non fourni et refuse d’appliquer correctement le prorata alors que j’ai payé pour les seuls jours où une connexion minimale était possible. Les rappels ont continué même durant la médiation, bien que Mobile Vikings m’ait affirmé que cela ne se produirait plus.
La procédure de médiation (dossier 2025/5836) s’est révélée inutile. Elle ne protège pas réellement le consommateur et semble surtout favorable aux opérateurs, car elle se limite à relayer des réponses sans pouvoir imposer une solution. Mobile Vikings n’a jamais ouvert de dossier technique, n’a assumé aucune responsabilité et aucune solution concrète n’a été apportée.
Je demande l’annulation du solde réclamé, une correction basée sur la période réellement utilisable ainsi qu’une compensation raisonnable pour l’absence de service, le temps perdu et les démarches répétées. Cette situation résulte uniquement du défaut technique initial et du manque total de suivi de Mobile Vikings.
