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Service PaybyMobile

Closed Publique

Plainte

A. M.

A l'encontre de: BASE

19-01-2022

Bonjour, depuis septembre 2021, j'étais abonnée à youtube premium et ma facture était notifiée dans ma facture mensuelle via le service PaybyMobile de Base. Début décembre 2021, je reçois une notification de youtube concernant le paiement indisponible. Dès lors, j'ai essayé sur une autre application (achat d'un 1.50€) afin de voir si c'était la même chose. Il est indiqué compte fermé ou non-disponible. J'en ai fait part à base. Lorsque j'ai leur centrale téléphonique, ils me répètent sans cesse: c'est de la faute de youtube ... ou vous êtes certains que vous ne dépensez pas 300 euros par mois... votre cas va être traité dans les 2 jours...puis on me dit au plus tard 14 mais aussi, on va vous téléphoner dans 2 jours...Depuis le 17 décembre, je reçois des SMS hebdomadairement  me signalant que mon dossier est toujours en cours de traitement et s'excuse pour le retard. En gros, je suis à deux doigts de changer d'opérateur au vu de la qualité de service. En attendant, ma facture tombe comme si de rien n'était . Pour le mois de décembre, j'ai dû payer ma facture base dans son entièreté sans profiter de youtube premium. Merci d'avance.  

Messages (1)

BASE

A l'encontre de: A. M.

21-01-2022

Cher client,Nous vous informons que nous avons envoyé une réponse à votre adresse email personnelle.Bien à vous,JurgenBASE Support***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


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