Service proximus défaillant et proposition inacceptable

Je constate un problème de débit j imagine. Le wifi ne fonctionne pas ou est lent. Impossibilité de consulter internet de se connecter à une appli bancaire ...bizarrement YouTube fonctionne ... je suis considérée comme un peu folle car il n y a soit disant aucun problème sur ma ligne ... mon onduleur de mes panneaux n est plus connecté... mes caméras ne fonctionnent plus ... etc...Je contacte une première fois proxi ... éteindre la box reset ... ça marche pour l opérateur perso non ça ne fonctionne pas (j avais pas attendu ce contact pour déjà essayer)Impossible de travailler sur pc portable je ne parviens pas à me connecter à mes mails ... la vraie misère Ensuite je contacte à nouveau le chat ... faut être rapide car sinon le chat se coupe (le temps que je trouve le numéro de client proxi alors que j ai donné le nom la ligne date de naissance et adresse )3 opérateurs en chat pour finalement avoir un technicien qui me sonne le lendemain ... problème pas détecté donc on me dit que technicien va venir ... qd ? Et bien le 12 février... c est une blague ? Et bien nonEnsuite je décide d en parler à mon voisin qui m informe que pareil depuis 2 jours ... juste la télé fonctionne mais pas le wifi ... comme chez nous ... un autre voisin me rappelle que la borne proximus est endommagée... il y a plus de 6 mois une voiture a foncé dedans ... depuis lors elle reste en l état avec juste du collant comme réparation... le problème vient peut être de là ... problème depuis 2 jours depuis le gel avec la neige !!!!! Je dois donc attendre un technicien jusqu'au 12 sans internet finalement pour que le 12 on m annonce que le problème ne vient pas de chez moi puisque mon voisin a le même problème... agacement quelques heures à chercher à entrer en contact à chatter avec eux pour une absence de réponse et pour une réponse qui laisse présager une non résolution... on me dira d acheter un truc qui ne servira à rien ... je paye un service que je n ai pas et ils vont me proposer qqch de payant pour avoir le service que je paye mais que je n ai pas ? Alors que si ça se trouve le problème vient d ailleurs !!! De cette borne non réparée... pourtant on ne peut pas dire qu on ne paye pas nos factures!!!!! Ils sont plus forts pour réclamer le paiement que pour trouver solutions. Les opérateurs n en peuvent rien mais le système est aberrant ... répéter encore et encore le problème à chaque contact .. on vous dit faite un reset ... j en ai fait des dizaines .... je suis exaspérée et je ne peux me permettre de ne pas avoir le net ... je fais du télétravail par moment j ai besoin du net ... je suis occupée à préparer l ouverture d un gîte et je ne sais pas utiliser un pc pour travailler .... perte de temps perte d argent mais paiement de facture.... honteux et un rendez vous dans presqu un mois ... non je ne trouve pas cela acceptable ... et on est pris en otage car on n a jamais le même interlocuteur on nous répète tjrs là même chose et surtout on me dit qu il n y a pas de problème!!!!! Franchement il y a de quoi perdre patience et son sang froid ... Et aucun mail de contact ... téléphoner attendre répéter encore et encore ... chatter c est pareil ...Ce n est pas normal!Et j oubliais ... pas de 4g donc dans la présente plainte j essaye de télécharger des fichiers en support et cela ne fonctionne bien évidemment pas ! Et partager ma connexion avec ça en plus comme problème pour travailler sur pc en connexion partagée ne fait qu exasperer encore plus car finalement je n ai même pas une vraie solution de dépannage en attendant le 12 février... demain j irai à la boutique en sachant que cela ne servira évidemment à rien ... mais que faire d autres que d essayer !

Petite précision... je suis abonnée à test achat mais la ligne est au nom de mon époux... nous sommes mariés et sous le même toit depuis 1999 donc il est à considérer que quand je m adresse à proximus c est le couplé qui s adresse à vous La ligne est le 060 313757 au nom de Fabrice Nicolas Rue de gonrieux 21 5660 pesche Autre précision nous avons une autre maison où la ligne est à mon nom Toutes la familles disposent d un gsm proximus ...Cliente fidèle depuis toujours Je n ai jamais eu de cadeau de proximus je n ai jamais été particulièrement difficile comme clienteJe suis tjrs restée agréable et gentille lors de mes contacts avec des opérateurs malgré mon exaspération et énervement J attends de proximus un juste retour des choses Pcq finalement je pourrais tout changer partir ailleurs ... j'ai tjrs été fidèle car mes parents y étaient employés j y ai même travaillé comme étudiante...Force de contater que la déshumanisation du système est malheureusement le résultat des années avec cette absence de contact humain, de référent de contact, ... J espère vraiment que la situation pourra être résolue rapidement

Le problème s est résolu de lui même Ça m aura bouffe les nerfs pdt 2 jours ...J aurais tendance à lier la défaillance au conditions climatiques et la borne accidentée et jamais réparée dont je ne parviens pas à vous envoyer la photo Cela fait des mois ... fils apparents quand on passe devant réparation avec du collant orange !!!!!Une véritable honte ...Le gel et la neige ont peut-être eu raison de la qualité au vu de la borne Nous payons un service ... la moindre des choses est le respect du client qui passe par le respect du matériel donc je vous invite vivement à faire le nécessaire pour la réparation de la borne située rue bas du village (15) à 5660 Pesche Vous pouvez voir l état de la borne sur Google maps vu que je ne parviens pas à vous adresser une photo ... des mois que c est dans cet état!!!!

Monsieur, Madame,Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de Monsieur Nicolas Fabrice.Nous informerons le client aussi vite que possible du suivi de la plainte via un entretien tlphonique.CordialementYouliaLquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-01-20-15.36.40.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921005191699]

MerciComme je vous ai signalé le wifi est de nouveau opérationnel néanmoins quelle énergie à déployer.... j ignore si le rétablissement est du au dégel ou à une intervention technique J étais allée à une boutique samedi on devait me rappeler cela n'a pas été fait ... pourtant j ai attendu sagement chez moi au détriment de choses à faire mais passons ...néanmoins le problème était règlé je ne sais pas par quel miracle Le rendez vous fixé n a donc plus lieu d'être mais peut être conservé pour la réparation de la borne qui est dans un état pitoyable