Services annoncés non donnés

J'ai logé à New York à l'hôtel Renaissance New York Harlem Hotel. Il était annoncé : "Informations importantes - les frais de service quotidiens d'un montant total de 28,69 $ comprennent un crédit quotidien de 25 $ valable sur la nourriture et les boissons (...) - une visite en bus à montée et descente libres TopView dans le quartier Uptown de New York pour 2 personnes (une fois par séjour) - des billets pour le musée de la ville de New York et le musée Solomon R. Guggenheim pour 2 personnes (1 fois par séjour)" De tout cela, nous avons juste reçu les voucher de 25$. Pas d'entrées aux musées, pas de visite en bus ! Or, cela représente facilement un budget de 400 € ! J'aimerais dès lors que cela me soit remboursé.

------------------------------------ Martijn v L. (CS Global) 3 nov. 2025, 10:29 UTC+1 Your reference: Our reference: 4659.205.188 Dear L.S. , in regards to this complaint I have contacted Oliver Remy and have agreed on a refund of 200EUR in travel credit as a gesture of goodwill. Although it is the service provider that is responsible, the claim could be, partially, verified. As Mr. Remy did contact us during the stay this has helped accepting the claim. Kind regards, Martijn Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6D02PW-LR332]