Bonjour,En 2018, suite à l'achat de mon téléphone, je souscris une assurance chez SFAM: Infinity + soit 6.99€ + 15,99€ par mois.Jusque janvier 2023, rien à signaler. Au niveau du service rien à dire car je n'ai jamais eu de souci avec mon téléphone je n'ai donc jamais dû faire intervenir l'assurance pour une sinistre ou quoi que ce soit.A partir de Mars 2023,les problèmes commencent.En mars, un nouveau montant de 8,99€ est débité de mon compte sans aucune explication.En avril s'ajoute à ce montant un montant de 69.99€.A partir de mai j'ai plus de 200€ de montant débité sans explication et ainsi de suite pour les mois suivants.En analysant la situation plus en détails, je m'aperçois que les montants de 15,99€ et de 69,99€ s'expliquent par la souscription à de nouveaux contrats pour lesquels je n'ai JAMAIS donné mon accord.Pour le reste des montants, toujours aucune explication.En plus de tout cela, je devais également recevoir (suite à mon assurance de base) un GSM et une tablette que je n'ai jamais reçu (rien depuis plus de 4 ans!!). Malgré mes nombreux appels et emails, je n'ai reçu aucune réponses et aucun remboursement pour ces montants inexpliqués. On me renvoie de service en service (APPEL PAYANT EN PLUS) et ce n'est jamais la bonne personne au bout du fil. Et ne parlons pas des heures perdues à cause du temps d'attente. Mes emails eux restent sans réponse.Au total entre le mois de mars 2023 et le 28 septembre 2023 il y a 1091,68€ de montant prélevé sans explication.A cause de cette société, je me retrouve dans une situation financière très compliquée et qui devient difficile à gérer.Il s'agit clairement d'une arnaque et je demande le remboursement intégrale de cette somme (1091.68€) ainsi que l'annulation de tous mes contrats chez SFAM & CO (Celside etc.)Cordialement,Mélina
