Signalement d’un litige abusif avec Poppy et tentative de recouvrement injustifiée

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant un litige avec la société Poppy Mobility SA, entreprise belge basée à Anvers, à laquelle j’ai eu recours dans le cadre de leur service d’autopartage. Le 23 octobre 2024, j’ai eu un petit accident avec l’un de leurs véhicules. Le jour-même, j’ai respecté leur procédure en déclarant l’incident via leur application (dans les deux heures), par mail avec photo des dégâts et constat en pièce jointe, et j’ai également passé un appel à leur service clientèle pour signaler la situation. Malgré cela, plusieurs mois plus tard, j’ai reçu un mail de Poppy m’indiquant qu’ils allaient me facturer 1 399,95 €, au motif que je n’avais pas déclaré l’incident, ce qui est totalement faux. J’ai pourtant la preuve de ma déclaration initiale, photo à l’appui. Lorsque j’ai contesté cette affirmation et demandé des justificatifs du montant réclamé, leurs réponses ont été très brèves, évasives, et ne comportaient aucun document probant. Ils ont simplement affirmé qu’un garage avait fourni une estimation, sans jamais me la transmettre. À ce jour, je n’ai reçu ni devis, ni facture, ni rapport d’expertise, ni même une photo prise par leurs soins. La seule photo dont ils disposent est celle que je leur ai envoyée moi-même le jour de l’accident. Le montant réclamé me semble par conséquent disproportionné au vu des dégâts visibles, et la procédure totalement opaque. Le dossier a depuis été transféré à une société de recouvrement, qui me réclame désormais 1 509,45 €, alors que le litige n’a même pas été résolu. Je considère cette gestion comme injustifiée, non transparente, et manquant sérieusement de sérieux. Je demande aujourd’hui que l’on me fournisse la preuve écrite des réparations effectuées (devis, facture, ou rapport), la reconnaissance que j’ai bien signalé l’incident conformément à leurs règles, et la suspension immédiate du processus de recouvrement tant que le dossier est contesté. Sans réponse claire et justifiée, je conteste la validité et le montant de cette facturation. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, LATINO Christophe.