Bonjour,
Je souhaite signaler les pratiques de la société Termination Experts (Pluto B.V., Amsterdam, Pays-Bas).
Le 01/08/2025, en voulant résilier mon abonnement HelloFresh, je suis tombée via Google sur leur site internet. Celui-ci donnait l’impression d’être directement lié à HelloFresh. J’ai rempli mes informations personnelles en pensant effectuer une résiliation simple et gratuite, étant donné que la résiliation chez hello Fresh est gratuite.
Or, sans aucune transparence claire sur le prix, j’ai ensuite reçu une facture de 32 € pour un service que je n’ai jamais souhaité.
Le site affiche désormais des cases à cocher avec des “clauses d’acceptation”, mais il s’agit de simples boutons qui ne redirigent vers aucune page de paiement sécurisé (Bancontact, carte bancaire, etc.). Cela donne une fausse impression d’avoir validé un service gratuit, alors qu’il s’agit en réalité d’une souscription payante. Qui plus est, un enfant pourrait dés lors cliquer dessus également.
Je considère que ces pratiques sont :
• trompeuses et abusives, car la gratuité était attendue (je rappelle qu HelloFresh permet de résilier gratuitement),
• trop simplistes et piégeuses, puisqu’un simple clic suffit pour engager une facturation, sans passer par une confirmation de paiement sécurisée,
• contraires au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE), qui impose une information claire et un consentement explicite avant toute facturation.
Je me sens volée et abusée par cette méthode, qui vise manifestement à piéger les consommateurs peu méfiants.
Je reste à disposition pour transmettre :
• la facture reçue,
• l’e-mail de relance,
• Mon mail leur expliquant cette erreur
. Leur réponse.
